کارشناس پشتیبانی و استقرار نرم افزار (کارآموزی)

جدایی از آگهی قبلی که در خصوص کارشناس پشتیبان نرم افزار نیازمند همکاری بودیم. در این آگهی شما دوست گرامی که در مصاحبه جذب کارشناس پشتیبانی رد شدین اکنون میتوانید به عنوان کارآموز درخواست خودتون برای ما ارسال کنید.
شرح شغل:
ارتباط مؤثر با مشتریان و ارائه خدمات پس از فروش، مهم‌ترین وظیفه کاری کارشناس پشتیبانی فنی نرم‌افزار می‌باشد.
شرایط اختصاصی احراز:

• تسلط کافی به مفاهیم اینترنت و ICDL
• آشنا با مهارت‌های پشتیبانی نرم‌افزار
• آشنایی با تکنولوژی‌های برنامه‌نویسی تحت وب 
• آشنا به مفاهیم سیستم عامل، شبکه و سخت افزار
• آشنایی با مفاهیم مرتبط با مدیریت روابط مشتری (CRM)

مسئولیت‌ها و اختیارات:

• پاسخگویی به مشکلات احتمالی و حل مسئله مورد نیاز مشتری از طریق ارتباط تلفنی، چت و یا تیکت
• همکاری در نصب اولیه و یا مجدد نرم‌افزار بر روی هاست و یا سرور مشتری
• همراهی در استقرار محصول و تحویل پروژه
• آموزش و راهنمایی مشتریان در خصوص نحوه استفاده از نرم‌افزار و رفع مشکلات آن‌ها
• انجام تنظیمات مورد نظر مشتری در نرم‌افزار با توجه به پروتکل‌ها و دستورالعمل‌های تعیین شده 
• تست و ارزیابی (QC) محصولات جدید تولید و یا ارتقاء داده شده
• اشتراک گذاری مهارت‌های مرتبط با شرح وظایف، به همکاران خود در واحد پشتیبانی در جهت ارتقاء سطح نرم افزار و دانش سازمان
• انجام مأموریت‌های کاری خارج از شرکت
• ثبت روزانه گزارش‌های عملیاتی و ارتباطی با همکاران و مشتریان
• مشاور و راهنمایی مشتری برای نگهداری و راهبری صحیح از نرم‌افزار
• ایجاد محتوای دانشنامه پشتیبانی در راستای افزایش سطح رضایت مشتری
• انتقال نیازهای جدید مشتریان به بخش تحقیق و توسعه به منظور افزایش سطح کیفی 

توانایی‌ها و مهارت‌های مورد نیاز:

• دارای دقت و توجه به جزئیات مسئله
• دارای قدرت تصمیم‌گیری به موقع و درست
• توانایی برقراری ارتباط موثر با دیگران
• توانایی حل مسئله
• علاقمند به کار تیمی
• توانایی ارتباط با مشتری و روابط عمومی مناسب
• منظم و صادق، پیگیر و صبور در برابر مشتریان
• متعهد و مسئولیت پذیر
• علاقمند به ارتقاء و توسعه مهارت‌های فردی و گروهی
• توانایی مدیریت رفتار و عملکرد در شرایط سخت یا بحرانی
• مدیریت فشار و استرس
• با انگیزه یادگیری و پیشرفت
• دارای مهارت آموزش دادن به سایر افراد
• پشتکار بالا و مسئولیت‌پذیری در انجام وظایف

بعد از گذراندن موفق دوره کارآموزی قرارداد همکاری انعقاد می گردد.