ادمین پشتیبانی مشتریان

هدف شغل:

متصدی این سمت پشتیبانی کاربران را در استفاده از برنامه وفاداری انجام خواهد داد تا از ارائه خدمات مناسب به مشتریان در برنامه اطمینان حاصل نماید. این نقش برای نظارت، کنترل، انجام فعالیت ها و هرگونه وظایف مربوط به سیستم وجود دارد.

محدوده فعالیت ها:

• پشتیبانی از سیستم و فعالیت های امتیازدهی: تعیین امتیاز به فعالیت های مختص گروه هدف از طریق پروژه و تخصیص هدا و پیگیری اطلاعات هدایا، نظرسنجی، بنر، مشارکت
• پیگیری مشکلات مربوط به کارت هدیه (موارد گم شده، غیر فعال و غیره)
• پیگیری کارت های هدیه معیوب قدیمی
• راهنمایی کاربران برای ویرایش اطلاعات حساب خود
• پشتیبانی سیستم: وارد کردن مطالب در سیستم در محیط پرسش و پاسخ، سپس کنترل و چک کردن آن ها در سیستم در هنگام اجرا شدن. (به عنوان مثال، بنر، تیزر، انیمیشن، زیرساخت محصول، نظرسنجی، آزمون (هر مسابقه محتوای مربوط به خود را دارد
• چک کردن ورژن های جدید سیستم
• به روز نگه داشتن سیستم.
• کنترل کردن کانال مایکروسافت تیمز Global Connexus :
• شرکت در جلسات با Global Connexus
• چک کردن محتوای جدید و نسخه های جدید برنامه در گروه نام برده در برنامه تیمز
• آماده کردن گزارش ها و همچنین تهیه گزارش و تهیه گزارش تعامل برای تیم DSO که کاربران فعال و محبوب ترین بخش را نشان می دهد. تهیه داده های خام شرکت کنندگان در فعالیت ها_ ورود روزانه _ نظرسنجی _ غیره
• گسترش پوشش: آماده سازی پایگاه داده، راه اندازی ردیف ها، افزودن حساب های کاربری و مخاطبین سیستم، ارسال پیامک دعوت، پیگیری با تیم فروش مستقیم و کاربران برای ثبت نام.
• آموزش: برگزاری جلسه آموزشی، به روز رسانی مطالب آموزشی، افزودن کاربران جدید/فیلم سازی انیمیشن و ویدئو.
• مشخصات مورد نیاز کاندیدا

تحصیلات:
مدرک دانشگاهی یا معادل آن


ﺗﺠﺮﺑﯿﺎت و ﺷﺎﯾﺴﺘﮕﯽ ﻫﺎ:

• مهارت های ارتباطی قوی
• منعطف و دارای پشتکار
• توانایی و تجربه پشتیبانی از برنامه
• قابلیت انجام کار تیمی
• مهارت توجه به جزییات
• مهارت مدیریت زمان

ﻣﻬﺎرت کﺎر ﺑﺎ کﺎﻣﭙﯿﻮﺗﺮ و زﺑﺎن اﻧﮕﻠﯿﺴﯽ:

• مهارت متوسط برنامه های مایکروسافت
• مهارت متوسط زبان انگلیسی