کارشناس جونیور IT Help Desk | IT Help Desk Junior Specialist

حساب های کلیدی:

1. پشتیبانی کاربر و وضوح شماره
پشتیبانی فنی را برای کاربران نهایی از طریق تلفن ، ایمیل ، ابزارهای از راه دور و بازدیدهای در محل ارائه می دهد.
مشکلات دسک تاپ/لپ تاپ ، مشکلات نرم افزاری ، چاپگر ، دستگاه های تلفن همراه و اتصال شبکه. مدیریت حادثه و درخواست
برای اطمینان از انطباق SLA ، بلیط های اختصاص داده شده را کنترل و مدیریت کنید. نصب و راه اندازی
نصب و پیکربندی سخت افزار رایانه ، سیستم عامل ها ، برنامه های نرم افزاری و لوازم جانبی.
کمک به ورود کاربران جدید: تنظیم ایستگاه کاری ، پیکربندی حساب و جهت گیری IT. رسیدگی به دارایی
به حفظ موجودی تجهیزات و لوازم جانبی IT کمک می کند.
از تیم با برچسب دارایی ، مستندات و ردیابی حرکت سخت افزاری پشتیبانی کنید.

5. نظارت و نگهداری سیستم
انجام بررسی های معمول در مورد سیستم ها ، به روزرسانی های پچ و انطباق آنتی ویروس.
هرگونه رفتار مشکوک یا نگرانی های امنیتی را به سرپرست گزارش دهید.

6. مستندات و دانش دانش
حفظ مستندات موضوعات و راه حل های شناخته شده برای مرجع.
به پایگاه دانش داخلی فناوری اطلاعات و مستندات فرآیند پشتیبانی کمک می کند.

7. انطباق و ارتباطات
از سیاست ها ، رویه ها و استانداردهای امنیتی آن پیروی کنید.
هنگام حمایت از کاربران ، یک نگرش حرفه ای و مفید را حفظ کنید.

مهارت ها و شایستگی ها:
فنی:

1. مهارت در سیستم عامل ویندوز ، مایکروسافت آفیس ، شبکه اصلی (IP ، DNS ، DHCP).
2. آشنایی با ابزارهای پشتیبانی از راه دور (به عنوان مثال ، Anydesk ، TeamViewer ، RDP).
3. درک دایرکتوری فعال ، مدیریت حساب کاربری و مشتریان ایمیل (Outlook).

رفتاری:
1. مهارت های ارتباطی قوی و خدمات به مشتری.
2. ذهنیت حل مسئله و توجه به جزئیات.
3. امکان انجام وظیفه چند وظیفه و اولویت بندی تحت فشار.
4. بازیکن تیم با تمایل به یادگیری و رشد.

صلاحیت ها و تجربه:
آموزش:

1. مدرک دیپلم یا لیسانس در فناوری اطلاعات ، علوم کامپیوتر یا یک زمینه مرتبط.
تجربه:
2. 1-3 سال تجربه در یک راهنما ، پشتیبانی از دسک تاپ یا نقش پشتیبانی IT.
گواهینامه ها (ترجیح):
3. Comptia A+، Network+، Microsoft 365 دارای گواهینامه یا بنیاد ITIL.
 

KEY ACCOUNTABILITIES:

User Support & Issue Resolution:

• Provide technical support to end-users via phone, email, remote tools, and on-site visits.
• Troubleshoot desktop/laptop issues, software problems, printers, mobile devices, and network connectivity.
• Log all incidents and service requests in the IT Care system with accurate details and timely updates.

Incident & Request Management:

• Monitor and manage assigned tickets to ensure SLA compliance.
• Escalate unresolved or critical issues to the CS Supervisor or higher-level support.
• Follow up with users to ensure issue resolution and satisfaction.

Installation & Setup:

• Install and configure computer hardware, operating systems, software applications, and peripherals.
• Assist with onboarding of new users: workstation setup, account configuration, and IT orientation.

IT Asset Handling:

• Assist in maintaining the inventory of IT equipment and accessories.
• Support the team with asset tagging, documentation, and tracking of hardware movement.

System Monitoring & Maintenance:

• Perform routine checks on systems, patch updates, and antivirus compliance.
• Report any suspicious behavior or security concerns to the Supervisor.

Documentation & Knowledge Base:

• Maintain documentation of known issues and solutions for reference.
• Contribute to the internal IT knowledge base and support process documentation.

Compliance & Communication:

• Follow IT policies, procedures, and security standards.
• Maintain a professional and helpful attitude when supporting users.

SKILLS & COMPETENCIES:

Technical:

• Proficient in Windows OS, Microsoft Office, and basic networking (IP, DNS, DHCP).
• Familiarity with remote support tools (e.g., AnyDesk, TeamViewer, RDP).
• Understanding Active Directory, user account management, and email clients (Outlook).

Behavioral:

• Strong communication and customer service skills.
• Problem-solving mindset and attention to detail.
• Ability to multitask and prioritize under pressure.
• Team player with a willingness to learn and grow.

QUALIFICATIONS & EXPERIENCE:

Education:

• Diploma or Bachelor’s degree in IT, Computer Science, or a related field.

Experience:

• 1 to 3 years of experience in a helpdesk, desktop support, or IT support role.
• Certifications (Preferred):
• CompTIA A+, Network+, Microsoft 365 Certified, or ITIL Foundation.