کارشناس مرکز تماس - خانم

شرح موقعیت شغلی
پاسخ گویی به تماس ها و پیام های مشتریان
راهنمایی و کمک به رفع مشکلات مشتریان
پیگیری درخواست های مشتری تا رسیدن به هدف 
پاسخگویی به سرویس های آنلاین دیگر در بخش پشتیبانی نظیر چت آنلاین و ... 
پاسخگویی به درگاه های آفلاین نظیر فرم های وب سایت و...
انتقال مشکلات فنی  و سیستمی اعلام شده از سوی مشتریان به واحد سرپرستی 
مدیریت بحران در مواقع اضطراری

توانمندی ها
قابلیت یادگیری فرآیندهای متفاوت واجرای آن ها در تماس
آشنایی به آفیس
آشنایی با  CRM
توانایی برقراری ارتباط موثر با دیگران  
آشنایی با اصول مشتری مداری
آشنایی با تکنیک های فن بیان
قدرت حل مساله
توانایی درک نیازهای مشتریان
توانایی ترغیب و متقاعد کردن مشتریان بالقوه
روحیه کار گروهی و همکاری با سایر تیم ها 
توانایی نوشتن گزارش های داخلی و ارائه گزارشات مورد نیاز به سرپرست بخش