کارشناس پشتیبانی مشتریان

کارشناس مرکز تماس دیجی کالا در واحد امورمشتریان می بایست توانایی حل مسائل، پاسخ به شکایات و سوالات مشتری را داشته باشد. حفظ رضایت مشتری در هسته اصلی هر تصمیم و رفتار کارشناس می باشد.

• رسیدگی به تماس های ورودی با رعایت شاخص های تعریف شده
•  پیگیری پرونده ها برای رفع مشکلات مشتری 
• ارائه گزارش های مختلف 
• ایفای نقش موثر برای پیگیری بهتر و در صورت نیاز ارجاع به واحد مربوط

نیازمندی ها:

• مهارت شنیدن و ارتباط موثر
• فن بیان و روحیه متقاعدسازی
• مهارت حل مسئله
• روحیه چالش‌پذیر
• دقت و نتیجه‌گرایی
• توانایی کار با کامپیوتر و آشنایی عمومی با نرم­افزارهای آفیس
• توانایی رسیدگی به حجم کاری بالا
• تحصیلات: حداقل دیپلم 

مزایا:

• بیمه تامین اجتماعی از روز اول
• بیمه تکمیلی بعد از 3 ماه فعالیت
• پرداخت پاداش عملکرد
• امکان خرید اقساطی بدون سود، بعد از 6 ماه فعالیت
• امکان دریافت وام ضروری بعد از 6ماه فعالیت
• دسترسی به پلتفرم آموزشی رایگان

تجهیزات مورد نیاز: سیستم، هدست مناسب و دسترسی اینترنت خوب منطقه 
امکان حضور در شرکت ، 2 تا 3 بار در ماه الزامی است
محل کار: تهران،شادآباد