کارشناس پشتیبانی مشتریان | Customer Support Expert

شرح شغل:

• پاسخگویی به سوالات و درخواست‌های مشتریان از طریق تلفن و ایمیل.
• ثبت و پیگیری شکایات و درخواست‌های مشتریان.
• ارائه اطلاعات دقیق و کامل درباره خدمات و محصولات به مشتریان.
• همکاری با سایر اعضای تیم برای بهبود فرایندهای پشتیبانی.

شرایط احراز:

• مهارت‌های ارتباطی قوی و توانایی برقراری ارتباطات موثر.
• توانایی کار در محیط تیمی و همکاری با سایر اعضا.
• دانش اولیه درباره صنعت حمل‌ونقل و لجستیک مزیت محسوب می‌شود.

Responsibilities:

• Respond to customer inquiries promptly and professionally via phone, email, and other communication channels.
• Address and resolve customer complaints and issues accurately and efficiently.
• Maintain detailed records of customer interactions and transactions.
• Collaborate with other team members to improve overall service delivery.
• Assist with tracking shipments and providing customers with updates.
• Identify opportunities for process improvements in customer support activities.

Requirements:

• Strong verbal and written communication skills in English and Persian.
• Customer-centric mindset with excellent problem-solving abilities.
• Ability to work efficiently in a dynamic, fast-paced environment.
• A basic understanding of the transport and logistics industry is preferred.
• Proficiency in using standard office software and customer management systems.