مهندس راهکارهای فناوری اطلاعات | Tech-Solutions Engineer
اطلاعات شغل:
متن کامل آگهی:
قوانین و مسئولیتها
• همکاری با مشتریان برای درک نیازهای مرکز تماس و نیازهای فنی آنها.
• طراحی راه حل های فناوری مرکز تماس سفارشی از جمله پلت فرم مرکز تماس و crm متناسب با عملیات مرکز تماس مشتری، تضمین یکپارچگی یکپارچه با سیستم های موجود آنها.
• همکاری به عنوان نماینده شایا در توسعه راه حل های نرم افزاری، برنامه های کاربردی و برنامه های یکپارچه سازی برای افزایش عملکرد و کارایی مرکز تماس.
• برای پیکربندی، نصب و استقرار نرم افزار، سخت افزار و برنامه های مرکز تماس بر اساس مشخصات مشتری shaya.
• برای ادغام کانال های ارتباطی مختلف (صدا، ایمیل، چت، رسانه های اجتماعی) در پلت فرم مرکز تماس.
• همکاری با تیم های داخلی و فروشندگان شخص ثالث برای اطمینان از ادغام صاف فن آوری های مرکز تماس.
• ارائه پشتیبانی فنی به مشتریان شایا در مرحله اجرا و رفع هرگونه مشکل.
• ارائه کمک های فنی مداوم، رسیدگی سریع به سوالات مشتریان شایا و حل چالش های فنی.
• نظارت بر عملکرد و فعالانه خدمات ارائه شده توسط شایا برای شناسایی و رسیدگی به مسائل فنی بالقوه.
• سفارشی کردن راه حل های مرکز تماس برای همسویی با فرآیندها و الزامات تجاری منحصر به فرد هر مشتری شایا.
• برای بهینه سازی عملکرد راه حل مرکز تماس، از جمله مسیریابی تماس، جریان های تلفن گویا و برنامه نویسی عامل، برای بهبود تجربیات مشتری.
• برای اطمینان از عملکرد، قابلیت استفاده و یکپارچگی، راه حل های مرکز تماس را به طور کامل آزمایش کنید.
• انجام تست بار برای ارزیابی مقیاس پذیری و قابلیت اطمینان سیستم مرکز تماس تحت شرایط مختلف.
• برای ایجاد مستندات فنی جامع، از جمله تنظیمات سیستم، دستورالعمل های یکپارچه سازی، و روش های عیب یابی.
• برای ارائه مستندات به روز برای تمام راه حل ها و پیکربندی های پیاده سازی شده.
• آموزش تیم های فنی مشتری شایا و کاربران نهایی در مورد بهره برداری و نگهداری راه حل های اجرا شده.
• برای به روز ماندن با روندهای صنعت و فناوری های نوظهور در راه حل های مرکز تماس.
• پیشنهاد بهبود و بهینه سازی راه حل های موجود برای بهبود عملکرد و رضایت مشتری.
• همکاری با تیم های فروش و توسعه بازار برای درک نیازهای مشتری شایا و مشارکت در بحث های پیش فروش.
• برقراری ارتباط موثر با تیم های داخلی، مشتریان و فروشندگان برای اطمینان از نتایج موفقیت آمیز پروژه.
- To collaborate with clients to understand their contact center requirements and technical needs.
- To design customized contact center technology solutions including the contact center platform and CRM tailored to meet client's contact center operations, ensuring seamless integration with their existing systems.
- To collaborate as Shaya representative in developing software solutions, applications, and integrations programs to enhance contact center functionality and efficiency.
- To configure, install, and deploy contact center software, hardware, and applications based on Shaya client specifications.
- To integrate various communication channels (voice, email, chat, social media) into the contact center platform.
- To collaborate with internal teams and third-party vendors to ensure smooth integration of contact center technologies.
- To provide technical support to Shaya clients during the implementation phase and troubleshoot any issues.
- To offer ongoing technical assistance, promptly addressing Shaya client inquiries and resolving technical challenges.
- To monitor performance and proactively of provided services by Shaya to identify and address potential technical issues.
- To customize contact center solutions to align with each Shaya client's unique business processes and requirements.
- To optimize Contact Center solution performance, including call routing, IVR flows and agent scripting, to improve customer experiences.
- To thoroughly test contact center solutions to ensure functionality, usability, and integration.
- To perform load testing to assess contact center system scalability and reliability under various conditions.
- To create comprehensive technical documentation, including system configurations, integration guidelines, and troubleshooting procedures.
- To provide up-to-date documentation for all implemented solutions and configurations.
- To train Shaya clients' technical teams and end-users on the operation and maintenance of the implemented solutions.
- To stay up to date with industry trends and emerging technologies in contact center solutions.
- To propose enhancements and optimizations to existing solutions to improve performance and customer satisfaction.
- To collaborate with sales and market development teams to understand Shaya client requirements and contribute to pre-sales discussions.
- To communicate effectively with internal teams, clients, and vendors to ensure successful project outcomes.
این آگهی از وبسایت ایران تلنت پیدا شده، با زدن دکمه‌ی تماس با کارفرما، به وبسایت ایران تلنت برین و از اون‌جا برای این شغل اقدام کنین.