کارشناس TTH

نوع همکاری: تمام وقت
سابقه کاری: 2 سال
موقعیت مکانی: تهران، تهران
حقوق : توافقی
مدرک تحصیلی: کارشناسی
محدودیت سنی: مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه: پایان خدمت، معافیت دائم
مسئول مستقیم رسیدگی به شکایات Trouble Ticket های ثبت شده می باشد . هدف اصلی این شغل: بررسی، رسیدگی و پاسخگویی در اسرع وقت به شکایات مشترکین بمنظور ایجاد بهترین تجربه مشتری منطبق با تفاهمنامه سطح خدمات
تجربه‌های شغلی مرتبط
حوزه مرتبط
شایستگی‌های شغلی:
اولویت اول: روحیه خدمت
اولویت دوم: پیگیری مستمر
اولویت سوم: قدرت تحلیل و حل مساله
اولویت چهارم: مذاکره و اقناع
اولویت پنجم: خودکنترلی
اولویت ششم: ارتباط و تعامل موثر
اولویت هفتم: توسعه فردی و علاقه به یادگیری
رشته‌های تحصیلی مرتبط:
مدیریت – ارتباطات
وظایف های شغلی:
این پست دارای وظایف زیر است، اما محدود به این وظایف نیست:
بررسی و کارشناسی شکایات مشترکین اعم از حقیقی و حقوقی (B2B– B2C ).
بررسی پاسخ های ارائه شده و در صورت تایید اطلاع رسانی به مشترک .
تماس با مشترک بمنظور اخذ فیدبک و تعیین میزان رضایت از بررسی صورت گرفته .
بازبینی و پیگیری تمامی تیکت های رسیدگی نشده .
برنامه ریزی در راستای رسیدگی به موقع به شکایات بطوریکه شاخص های تعیین شده محقق گردد .
تهیه فایل مشترکین متضرر شده از طرح ها و سرویس ها و ....  و اقدام لازم بمنظور جبران خسارت .
بررسی مکاتبات دریافتی از نرم افزارهای مختلف سازمانی و مخابرات ایران ، سازمان تنظیم ،همایت از مصرف کننده ، نظیر ایمیل ، IDOC و .....و دیگر درگاهها
بررسی و رسیدگی به شکایات تولید شده در نرم افزار 195 و سایر درگاهها پاسخ به این تیکت ها .
ارزیابی اولیه ، طبقه بندی و اولویت بندی امور و کارهای محوله و ارائه گزارشات درخواستی .
برگزاری آزمونهای مختلف و انجام اقدامات لازم بمنظور وحدت رویه در پاسخگویی و رسیدگی به شکایات
شناسایی، ثبت و اعلام عدم انطباقهای ایمنی، بهداشت شغلی و محیط زیستی بمنظور انجام بموقع اقدامات اصلاحی
مشارکت در تهیه روش اجرایی و دستور العمل رسیدگی به شکایات براساس استانداردهای موجود نظیر ISO_10000
تهیه و ارائه فیدبک بر روی  اسناد تجاری دریافتی از حوزه های مختلف بمنظور کاهش شکایات .
پشتیبانی و نظارت بر عملکرد مراکز تماس پیرامون شکایات ثبت شده .
برگزاری جلسات دوره ای بمنظور رفع ابهامات در فرایند رسیدگی به شکایات .
ارائه ایده های نو در جهت کمک به بهبود فرایند .
ایفای نقش بعنوان پل ارتباطی بین مبادی ورودی شکایات و کارشناسان در بخشهای مختلف بمنظور سرعت بخشیدن به فرایند رسیدگی به شکایات .
همکاری نزدیک با مراکز تماس .
همکاری با رئیس اداره رسیدگی به مشکلات جهت تنظیم و ارائه گزارشات به موقع و مشخص در مورد مشکلات و شکایات مشتریان .