سرپرست خدمات پس از فروش - آقا

 هدف کلی شغل
مدیریت، توسعه و ارتقاء خدمات پس از فروش شرکت لیفتراک‌سازی آریا، شامل راهبری تعمیرگاه‌های سراسر کشور، توسعه شبکه نمایندگی‌ها، مدیریت زنجیره تأمین قطعات، ارتقاء سطح دانش فنی تیم خدمات، و اطمینان از رضایت مشتریان.

 
 وظایف و مسئولیت‌ها
مدیریت عملیات تعمیرگاه‌ها در سراسر کشور: نظارت، ارزیابی عملکرد، استانداردسازی فرآیندهای تعمیرات، و اطمینان از کیفیت خدمات.
واگذاری و توسعه نمایندگی‌ها: شناسایی، ارزیابی و قرارداد با نمایندگی‌های خدمات پس از فروش واجد شرایط در استان‌ها.

مدیریت تأمین قطعات:
تأمین قطعات یدکی از منابع داخلی و خارجی.
ارزیابی تامین‌کنندگان و برقراری ارتباط مؤثر با آن‌ها.
کنترل موجودی انبار قطعات، زمان تأمین و به‌روزرسانی لیست قطعات اصلی.
آشنایی کامل با قطعات لیفتراک و ماشین‌آلات صنعتی: به‌ویژه برندها و مدل‌های رایج در بازار ایران و محصولات شرکت آریا.

برنامه‌ریزی و اجرای دوره‌های آموزشی:
طراحی برنامه‌های آموزشی برای تربیت کارشناسان خدمات.
هماهنگی با کارخانه و مکانیک‌های داخلی برای آموزش‌های تخصصی.
استفاده از نرم‌افزارهای انبارداری و گزارش‌گیری:

تسلط کامل به نرم‌افزارهای انبار (مثلاً هلو، راهکاران، سپیدار، یا سیستم‌های ERP).
توانایی تحلیل گزارش‌های موجودی، گردش کالا و پیش‌بینی نیاز آینده.
رسیدگی به شکایات و درخواست‌های مشتریان کلیدی: ارائه راهکارهای مؤثر برای بهبود رضایت و حفظ مشتری.
کنترل هزینه‌های عملیاتی و بهینه‌سازی منابع
بررسی‌های میدانی و انجام بازدیدهای دوره‌ای از تعمیرگاه‌ها و نمایندگی‌ها
تهیه گزارش‌های دوره‌ای برای مدیریت ارشد: گزارش عملکرد خدمات، شاخص‌های رضایت مشتری، سطح موجودی قطعات و ...
 
دانش تخصصی:
تسلط کامل به اجزای فنی لیفتراک و تجهیزات انبارداری
آشنایی با استانداردهای خدمات پس از فروش
مهارت در تحلیل داده‌های عملکردی خدمات و انبار

مهارت‌ها:
توانایی هدایت تیم و مهارت‌های رهبری
دقت، انضباط فردی، و حوصله بالا
توانایی برقراری ارتباط مؤثر با تیم‌های فنی و مشتریان
تسلط به نرم‌افزارهای اداری و انبارداری
 
** امتیازات ویژه (مزیت محسوب می‌شود)**
تجربه واردات قطعات و آشنایی با فرآیندهای گمرکی
آشنایی با سیستم‌های ERP
توانایی مکاتبه و مکالمه به زبان انگلیسی فنی و استخراج پارت نامبر از پارت کاتالوگ 
داشتن سابقه در آموزش یا طراحی دوره‌های فنی