سرپرست مرکز تماس

سابقه فعالیت در گروه کالا های FMCG تند مصرف
هدایت و کنترل تیم فروش
برنامه ریزی و تعیین اهداف کوتاه مدت و بلند مدت
گزارش و تحلیل مستمر به صورت هفتگی ، ماهانه و معین
پیگیری موارد در دست اجرا
بررسی و پیگیری شکایات مشتریان
بررسی عملکرد و گزارشات تیم تحت هدایت
کنترل کیفیت تماس های ورودی و خروجی همکاران از نظر کیفی و صحت سنجی باتوجه به مکالمات موجود با مشتری به صورت رندم
توانایی پاسخگویی و رسیدگی به سوالات و مشکلات احتمالی کارشناس‌ها
حضور میدانی در بازار و ملاقات با مشتریان ویژه 
پیگیری سیاست های کلان فروش و تحقق اهداف 

نیازمندی ها
دارای قدرت تصمیم گیری
توانمند در مدیریت زمان
توانمند در برقراری ارتباط موثر
دانش فنی مربوط به فرآیندها و استانداردهای مرکز تماس
آشنایی با فرآیندهای و دستورالعمل‌های مورد استفاده در تیم تضمین کیفیت
توانایی آموزش و به روز رسانی روش های جدید فروش جهت ارتقا سطح  تیم فروش
اصول و مبانی فروش مویرگی
اصول و فنون مذاکره
توانایی رهبری تیم