کارشناس مرکز تماس ( شیفت شب)

شرح موقعیت شغلی شرح موقعیت شغلی
کارشناس پشتیبانی به عنوان کلیدی ترین نقطه ارتباط با مشتریان سازمان تلقی میشود که وظیفه ی آن راهنمایی، رفع مشکلات و همراهی مشتریان از طریق درگاه های ارتباطی خواهد بود .
مسئولیت ها :
پاسخگویی به تماس های ورودی به بخش پشتیبانی
پاسخگویی به سرویس های آنلاین دیگر در بخش پشتیبانی نظیر چت آنلاین و ...
پاسخگویی به درگاه های آفلاین نظیر فرم های وب سایت و ...
کشف، پیگیری و حل مشکلات بوجود آمده مشتریان ازکی وام
کمک در بهبود فرآیند های پشتیبانی و رفع نیاز های مشتریان
ارائه گزارشات مورد نیاز به سرپرست بخش 
نیازمندی ها :
توانایی ارائه خدمات پشتیبانی به صورت تلفنی انعطاف پذیر، صبور و مشتری مدار دارای روحیه بالای کار تیمی مسئولیت پذیر توانایی مدیریت شرایط بحرانی آشنایی ابتدایی با نرم افزار های (Word ,Excel) توانایی کار به صورت شیفتی
سن : 19 الی 30 سال
جنسیت فرقی ندارد
تحصیلات فرقی ندارد
ساعت کاری: 14:45 الی 24:00 دو روز در هفته تعطیل