کارشناس فروش

مسئولیت‌های کارشناس فروش:
1- فروش محصولات یا خدمات به مشتریان و نمایندگی برند: کارشناس فروش می‌تواند با پرسیدن سوالاتی از مشتری به صورت دقیق‌تر پیشنهادهای مناسب را به او معرفی کند، دموی محصولات را به مشتری نمایش دهد و سعی کند رابطه‌ی شرکت با مشتریان را حفظ کند.
2- دسترسی به مشتریان بالقوه: کارشناس فروش باید بتواند از طریق کانال‌های مختلف مثل ایمیل، تلفن، پیامک و شبکه‌های اجتماعی با مشتریان بالقوه ارتباط برقرار کند.
3- مذاکره با مشتریان و استفاده از تکنیک‌های متقاعدسازی: کارشناس فروش برای کاهش مخالفت‌ها و بستن قراردادهایی که برای شرکت سودمند است، باید تکنیک‌های مذاکره فروش و متقاعدسازی مشتریان را یاد بگیرد.
4- ارسال و بررسی سفارش‌ها: برای اطمینان از اینکه مشتریان محصولاتی (خدماتی) را که درخواست می‌کنند به موقع به دستشان می‌رسد، از وظایف کارشناس فروش است که فروش را پیگری کند.
5- حضور در جلسات شرکت با مدیران فروش و سایر نمایندگان فروش: در این جلسات خلاصه‌ای از نتایج و دست‌آوردهای اخیر کارمندان فروش ارائه می‌شود تا نشان دهند که به آن سطح از میزان فروش مورد نظر خود رسیده‌اند.
6- شرکت در دوره‌های آموزشی، کارگاه‌ها و رویدادها: به دلیل اینکه که صنعت فروش همیشه در حال پیشرفت و تغییر است، یکی دیگر از مسئولیت‌ها و وظایف کارشناس فروش، شرکت در دوره‌های آموزشی و کارگاه‌هایی است که گاهی اوقات برگزار می‌شود. در همین راستا از وظایف کارشناس فروش، علاوه بر کارگاه‌های آموزشی باید در رویدادهای حوزه فروش هم شرکت کند.
7- گزارش روزانه‌ی نتایج و دست‌آوردها به تیم مدیریت: تیم کارشناسان فروش باید گزارش‌های روزانه‌ای تدوین و ارائه کنند. در مرحله بعد تیم مدیریت این نتایج را تحلیل و ارزیابی می‌کنند و راهکارهای لازم برای افزایش فروش را در اختیار تیم فروش قرار می‌دهند.
شرح وظایف کارشناس فروش:
1- مهارت‌های بین فردی: کارشناس فروش به ترکیبی از مهارت‌های ارتباط کلامی و گوش دادن نیاز دارد و هم باید توانایی توضیح دادن در مورد طرز عملکرد محصولات(خدمات) را داشته باشد.
2- مهارت تفکر در موقعیت‌های بحرانی: یعنی توانایی سنجیدن همه‌ی گزینه‌ها و انتخاب بهترین گزینه در شرایطی که باید تصمیمی بگیرید و یا مشکلی را حل کنید. کارشناس فروش باید بتواند مشکلات مشتریان را تشخیص دهد و خیلی سریع محصولات و یا خدمات مرتبط با قیمت مناسب را پیشنهاد کند.
3- مهارت ارائه‌ی محصولات و خدمات: دموهای محصولات یا خدمات معمولا تاثیر قابل توجهی در این موقعیت شغلی دارند و کارشناس فروش باید بتواند به طور خلاصه ویژگی‌ها و مزایای اصلی محصولات را برای مشتریان توضیح دهد.
4- مهارت مذاکره: کارشناس فروش همیشه با مخالفت‌ها و نگرانی‌های مشتریان مواجه است و باید برای انجام معاملات در مذاکره ماهر باشد.
5- مهارت خدمات مشتری: کارشناس فروش باید بتواند به سوالات، نگرانی‌ها و شکایات مشتریان پاسخ مناسب دهد و آن‌ها را متقاعد کند.
6- مدیریت روابط: کارشناس فروش حرفه‌ای باید در ایجاد، پرورش و حفظ روابط بلندمدت برای اطمینان از تجربه‌ی مثبت مشتری مهارت داشته باشد.
ویژگی‌های شخصیتی یک کارشناس فروش موفق:
وظیفه شناس هستند.
ابتکار عمل دارند.
با همه‌ی مشتریان، محترمانه رفتار می‌کنند.
مهارت شنیداری بالایی دارند.
در کار فروش پایداری دارند.
آموزش پذیر هستند.
نگرش مثبت دارند.
نسبت به شغل خود اشتیاق دارند.
مدبر هستند.
استقلال فکری دارند.
از مشتریان، زیاد سوال می‌پرسند.
مدیریت زمان دارند.
خود را با محیط کاری جدید سازگار می‌کنند.
بیش از حد تلاش می‌کنند و پشتکار دارند.
همیشه آماده‌ی فروش هستند و از هر موقعیتی برای فروش استفاده می‌کنند.
تفاوت مدیر فروش با کارشناس فروش چیست؟
کارشناس فروش و مدیر فروش هر دو باید هم نسبت به محصولاتی که می‌فروشند شناخت کافی داشته باشند و هم با بهترین روش‌های فروش آشنا باشند. تفاوت اصلی در این است که کارمندان فروش به طور مستقیم با مشتریان تعامل دارند و محصولات را می‌فروشند ولی مدیران فروش بر تیم‌های فروش نظارت دارند. از وظایف و ویژگی‌های مهم مدیر فروش عبارت است از:
1- آگاهی از روش‌های فروش و برقراری ارتباط موثر با کارشناسان فروش و سایر بخش‌های شرکت 
2- اشراف به فرآیند فروش
3- مدیران فروش مسئولیت استخدام و آموزش نیروهای فروش را به عهده دارند.
4- یک مدیر فروش اهدافی را برای تیم‌های خود تعیین می‌کند تا هم باعث موفقیت و سودآوری شرکت شود و هم مشتریان و تیم فروش تجربه مثتبی از فرایند فروش داشته باشند.
5- برای رهبری مؤثر، داشتن ارتباط قوی و دانش کافی از محصولات بسیار ضروری است.
6- مدیران فروش معمولا دارای تجربه در زمینه‌ی فروش هستند و مدرک لیسانس در رشته‌ی بازرگانی دارند.
7 مدیر فروش گزارش‌های فروش را تجزیه و تحلیل و موجودی محصولات را ارزیابی می‌کند.
8- مدیر فروش پاسخ مشتریان را ارزیابی کرده و بر اساس آن برنامه‌های فروش و تبلیغات را توسعه می‌دهد.
9- مدیر فروش با سایر بخش های شرکت ارتباط برقرار می‌کند.
10- مدیر فروش به شکایت مشتریان رسیدگی می‌کند.