کارشناس فروش آنلاین

هدف نقش
مدیریت ارتباط با مشتریان آنلاین از طریق سایت، واتساپ، اینستاگرام و سایر کانال‌های دیجیتال با هدف معرفی محصولات، پاسخ‌گویی سریع، راهنمایی، و در نهایت تبدیل مخاطب به خریدار.

شرح وظایف و مسئولیت‌ها
وظایف روزانه
پاسخ‌گویی سریع و حرفه‌ای به پیام‌ها و درخواست‌های مشتریان از طریق واتساپ، وب‌چت سایت و شبکه‌های اجتماعی.
معرفی محصولات، خدمات یا دوره‌ها بر اساس نیاز و علاقه مشتری.
ارسال لینک خرید، راهنمایی در مراحل ثبت سفارش یا ثبت‌نام آنلاین.
پیگیری مشتریان نیمه‌فعال (کسانی که سبد خرید یا فرم ثبت‌نام را نیمه‌کاره گذاشته‌اند).
ثبت کلیه مکالمات، اطلاعات مشتری و وضعیت فروش در CRM.
ارسال پیام‌های یادآوری و پیگیری منظم طبق زمان‌بندی مشخص.

وظایف هفتگی
تحلیل مکالمات پرتکرار مشتریان برای بهبود پاسخ‌ها و اسکریپت‌های فروش.
همکاری با تیم مارکتینگ برای اجرای کمپین‌های فروش آنلاین.
گزارش هفتگی از تعداد مکالمات، نرخ پاسخ‌گویی، نرخ تبدیل و فروش.

وظایف ماهانه
به‌روزرسانی پیام‌های آماده (Template Messages) بر اساس بازخورد کاربران.
افزایش نرخ تبدیل از چت → خرید با بهبود لحن و زمان پاسخ‌گویی.
پیشنهاد روش‌های جدید برای جذب و تعامل بیشتر در کانال‌های فروش آنلاین.
شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI)
زمان پاسخ‌گویی به مشتری آنلاین: کمتر از 5 دقیقه
نرخ تبدیل مکالمه به فروش: حداقل 20٪
تعداد مکالمات موثر روزانه: 40 تا 60 گفت‌وگو
ثبت 100٪ تعاملات در CRM
ارزش فروش ماهانه: حداقل 200 تا 400 میلیون ریال (قابل رشد)
مهارت‌ها و ویژگی‌های مورد نیاز
سرعت تایپ بالا و پاسخ‌گویی حرفه‌ای در چت آنلاین
فن بیان و نگارش موثر (در پیام متنی و صوتی)
توانایی برقراری ارتباط موثر در محیط دیجیتال
آشنایی با ابزارهای CRM، WhatsApp Business، Instagram DM، Telegram Business و Google Sheets
روحیه پیگیری، مسئولیت‌پذیری و هدف‌محوری
آشنایی با مفاهیم اولیه فروش، بازاریابی و رفتار مشتری آنلاین
آشنایی مقدماتی با نرم‌افزارهای آموزشی و خدمات دیجیتال مزیت محسوب می‌شود
مسیر رشد 30 / 60 / 90 روزه
30 روز: تسلط بر پاسخ‌گویی به پیام‌ها و آشنایی با محصولات
60 روز: دستیابی به هدف فروش ماهانه و بهبود نرخ تبدیل شخصی
90 روز: مدیریت مستقل یکی از کانال‌های فروش آنلاین (واتساپ یا سایت)
تحویل‌دادنی‌ها و گزارش‌ها
گزارش روزانه از تعداد چت‌ها، فروش‌ها و لیدهای پیگیری‌شده
ثبت کامل مشتریان در CRM همراه با یادداشت‌ها و وضعیت فروش
گزارش ماهانه از دلایل عدم خرید و پیشنهاد بهبود فرایند فروش آنلاین
شرایط همکاری و پرداخت
نوع همکاری: پورسانتی (Commission-Based)
بدون حقوق ثابت
پورسانت پرداختی بر اساس فروش واقعی انجام‌شده از کانال‌های آنلاین
پاداش عملکرد ماهانه برای رسیدن به بیش از 120٪ هدف فروش
میانگین درآمد فعالان موفق: 10 تا 80 میلیون تومان در ماه (بسته به عملکرد)
ساعت کاری
تمام‌وقت یا پاره‌وقت (با هماهنگی مدیر فروش)
انعطاف‌پذیر برای فعالیت در شیفت‌های مختلف (صبح، عصر یا شب)
امکان فعالیت به‌صورت دورکاری یا حضوری بر اساس پروژه
فرآیند جذب
ارسال رزومه از طریق پلتفرم JobVision
ارزیابی اولیه (تست سرعت تایپ و نحوه پاسخ‌گویی در چت آزمایشی)
مصاحبه تلفنی یا آنلاین با مدیر فروش
شروع دوره آموزشی 2 روزه و آغاز همکاری آزمایشی 14 روزه
نکته مهم
لطفاً متن آگهی را به‌صورت کامل و دقیق مطالعه نمایید.
در صورتی که با شرایط همکاری پورسانتی، محیط استارتاپی، و فعالیت در فروش آنلاین موافق هستید،
رزومه خود را از طریق پلتفرم جاب‌ویژن ارسال نمایید.