کارشناس CRM

شرح شغل و وظایف
•     CRM Developer
شرح شغل و وظایف
 وظایف و مسئولیت‌ها:
•     تحلیل داده‌های مشتری و شناخت الگوها و رفتارهای آن‌ها با استفاده از ابزارها و تکنیک‌های مدلسازی داده.
•     طراحی و پیاده‌سازی استراتژی‌های CRM برای ایجاد روال رسیدگی به درخواست مشتریان
•     مدیریت سیستم‌های CRM شامل نصب، پیکربندی و تنظیمات سیستم، ارائه آموزش‌های لازم به کاربران و حل مشکلات فنی.
•     ارائه گزارشات عملکرد CRM به تیم‌های مدیریتی و طراحی راهکارهای بهبود عملکرد براساس داده‌های جمع‌آوری شده.
•     پایش و ارزیابی عملکرد راهبردها وفرآیند های اجرا شده CRM و ارائه توصیه‌ها برای بهبود بهره‌وری و نتایج
•     ایجاد یکپارچه سازی کانال های ارتباطی مشتریان با CRM


مهارت‌ها و تجربه مورد نیاز:
•     دارا بودن حداقل مدرک کارشناسی در رشته‌های فن آوری اطلاعات (IT) و یا کسب و کار
•     آشنایی به بانک اطلاعاتی و زبان T/SQl متوسط
•     آشنایی با -IIS مقدماتی
•     آشنایی با سرویس های ویندوز- مقدماتی
•     آشنایی با JavaScript-برای طراحی فرم های مربوطه در سیستم – متوسط
•     توانایی حل مساله و رفع خطای احتمالی سیستم
•     توانایی زمینه ی حل مسأله و اجرای فراینده های پویا و متغییر
•     توانایی رفع خطای رخداده در هرمحله از فرایند ایجاد شده با استفاده از ActivityLog
•     تجربه کاری حداقل 2 سال در زمینه مربوطه
•     آشنا به Dynamic view و workflow ,dashboards , report ,forms برای پیاده سازی در نرم افزار Microsoft dynamics CRM
•     تسلط به مفاهیم طراحی پایگاه داده ها MSSQL server
•     تسلط به #C25