استخدام کارشناس پشتیبانی تلفنی

ساعت کاری: شنبه تا پنجشنبه ساعت 10:00 تا 17:30 +نیم ساعت تایم ناهار و استراحت
محل شرکت: میدان ونک خیابان ملاصدرا
مزایا: بیمه درمان تکمیلی -بسته ها و هدایای مناسبتی، پاداش ارزیابی عملکرد
شرح وظایف:
– ارائه اطلاعات خدمات سازمان به مشتریان
– رسیدگی به انتقادات، پیشنهادات و شکایات مشتریان
– پیشنهاد دادن شیوه‌های جدید برای رسیدگی به نیازهای مشتریان
– دریافت بازخورد از مشتریان در مورد کیفیت خدمات دریافتی به‌طور منظم
– مستندسازی و ارائه گزارش از تعاملات با مشتری به مدیران
– بازبینی و انتخاب نرم‌افزار CRM که نیازهای سازمان را برطرف کند
– اجرای تحقیقات بازار برای پیگیری روندها و رقابت در بازار
– پاسخ به ابهامات و سوالات مشتریان
– مدیریت و تجزیه و تحلیل داده‌های مشتریان، مانند سوابق فروش و تاریخچه خرید و سابقه خدمات
– ارائه پاسخ به کمپین‌های بازاریابی و کانالیزه کردن ترجیحات برای شناسایی روندها
– ارائه بینشی ارزشمند از رفتار و ترجیحات مشتریان در مراحل مختلف رابطه آنها با شرکت
–  قدرت مذاکره با مدیران و مجاب کردن آنها برای راه حل‌های جدید
– راضی کردن مشتریان مخصوصا مشتریان ناراضی
–  قدرت مذاکره با مدیران و مجاب کردن آنها برای راه حل‌های جدید
– همکاری با تیم‌های مختلف برای بهبود اصول ارتباط با مشتری و فروش و بازاریابی بر اساس داده‌های نرم‌افزار CRM
– حصول اطمینان از دقت نرم‌افزار CRM
– وارد کردن داده‌ها در نرم‌افزار CRM
– یافتن راه‌هایی برای بهبود استفاده از CRM از طریق اتوماسیون کارهای روزمره
– سفارشی سازی و استخراج گزارش‌های بازاریابی از CRM
– تجزیه و تحلیل گزارش‌های بازاریابی
– راهنمایی و آموزش سایر کارکنان در مورد نحوه استفاده از CRM
– هماهنگی با سایر تیم‌ها برای کمک به تجزیه و تحلیل روندهای کسب و کار