مهندس پشتیبانی فناوری و اطلاعات | IT Help Desk Support Engineer
اطلاعات شغل:
متن کامل آگهی:
حداقل 2 سال تجربه در بخش آن.
لیسانس در علوم کامپیوتر یا یک رشته مرتبط.
• mcse (کارشناس راه حل دارای گواهی مایکروسافت) دارای گواهینامه.
• ccna (همکار شبکه دارای گواهی سیسکو).
این نقش اولین سطح پشتیبانی آن است که معمولا در محل یا در برخی موارد از راه دور انجام می شود. این پشتیبانی شامل محاسبات شخصی، دستگاه‌های تلفن همراه، تلفن، شبکه‌ها، کنفرانس صوتی/تصویری، تجهیزات اتاق جلسه، دوربین مدار بسته، کنترل دسترسی، یا هر زیرساخت دیگر سایت می‌شود.
مسئولیت‌های کلیدی:
• مالکیت مشکلات آن توسط کاربران گزارش شده و مشکلات را تا حل شدن مشاهده کنید.
• اطمینان حاصل کنید که همه درخواست‌ها ثبت، ارزیابی، پیاده‌سازی، مستندسازی و بررسی بر روی سیستم آن میز کمک به شیوه‌ای کنترل‌شده طبق فرآیندها می‌شوند. به‌روزرسانی‌ها/ارتباطات به موقع را با کاربران به اشتراک بگذارید.
• اطمینان از در دسترس بودن/دسترسی بودن در سایت‌های تعیین‌شده در سراسر پنجره‌های سرویس. در دسترس بودن درخواستی برای ساعات غیر اداری برای پشتیبانی از مسائل اضطراری/مشکلات حیاتی تجاری/ کاربران vip در صورت نیاز.
• صف سیستم میز کمک را برای دریافت درخواست‌ها برای منطقه مسئول نظارت کنید. مطمئن شوید که درخواست‌ها همیشه در sla توافق‌شده با اطلاعات دقیق و کامل ارائه شده حل و فصل می‌شوند.
• تمام بررسی‌های سطح 1، خودیاری، و اسناد پشتیبانی را در یک زمان معین قبل از افزایش درخواست‌ها به پشتیبانی یا فروشنده سطح بعدی اعتبار سنجی کنید.
- At least 2 years of experience in the IT department.
- Bachelor’s degree in Computer Science, or a related field.
- MCSE (Microsoft Certified Solution Expert) certified.
- CCNA (Cisco Certified Network Associate) certified.
This role is the first Level of IT Support which is usually on-site or in some cases performed remotely. This support includes but is not limited to Personal Computing, Mobile Devices, Telephone, Networks, Audio/Video Conferencing, Meeting Room Equipment, CCTV, Access Control, or any other site infrastructure.
Key Responsibilities:
- Take ownership of IT issues reported by users and see problems through to resolution.
- Ensure that all requests are logged, evaluated, implemented, documented, and reviewed on the IT Helpdesk System in a controlled manner as per the processes. Share timely updates/ communication with the users.
- Ensure availability/reachability in designated sites throughout the service windows. On-demand availability for non-business hours to support emergency/business critical issues/ VIP users as required.
- Monitor the helpdesk system queue to pick up requests for the responsible area. Make sure the requests are always resolved in the agreed SLA with accurate and complete information provided.
- Validate all level 1 checks, self-help, and support documentation in a given time before escalating requests to next-level support or vendor.
این آگهی از وبسایت ایران تلنت پیدا شده، با زدن دکمه‌ی تماس با کارفرما، به وبسایت ایران تلنت برین و از اون‌جا برای این شغل اقدام کنین.