IVR هوشمند با سیپ ترانک با پایتون

قطعاً! راه‌اندازی یک سیستم IVR هوشمند (Interactive Voice Response) مبتنی بر هوش مصنوعی می‌تواند تجربه مشتریان شما را بهبود بخشد و فرآیند پاسخگویی را خودکار کند. در این سیستم، مشتریان به جای استفاده از کلیدهای عددی، به صورت صوتی با سیستم تعامل دارند و هوش مصنوعی درخواست‌ها را پردازش می‌کند. در ادامه مراحل و ابزارهای لازم را توضیح می‌دهم: 1. تفاوت IVR معمولی و IVR هوشمند IVR معمولی: کاربر با فشار دادن اعداد (مثلاً 1 برای پشتیبانی، 2 برای فروش) هدایت می‌شود. IVR هوشمند: کاربر به زبان طبیعی صحبت می‌کند (مثلاً «می‌خوام وضعیت سفارشم رو بدونم») و هوش مصنوعی درخواست را تشخیص داده و پاسخ می‌دهد. اتصال به پایگاه داده برای دریافت اطلاعات سفارش. ادغام با CRM یا نرم‌افزارهای مدیریت مشتری. ویژگی‌های پیشرفته تشخیص احساسات (Sentiment Analysis): اگر کاربر عصبانی است، تماس را به اپراتور منتقل کنید. احراز هویت صوتی: شناسایی کاربر از طریق صدای او. پشتیبانی چندزبانه: پاسخگویی به زبان‌های مختلف. نمونه جریان تماس هوشمند تماس کاربر: مشتری با شماره شما تماس می‌گیرد. خوشامدگویی: سیستم می‌پرسد: «سلام! چه کاری می‌تونم براتون انجام بدم؟» درخواست کاربر: «می‌خوام وضعیت سفارش شماره 1234 رو بدونم.» پردازش هوش مصنوعی: تشخیص Intent: TrackOrder استخراج Entity: OrderNumber=1234 دریافت اطلاعات از پایگاه داده. پاسخ: «سفارش شما در تاریخ 1403/05/20 ارسال شده است.» انتقال به اپراتور: اگر کاربر بگوید: «با مدیر صحبت کنم»، تماس منتقل می‌شود.