کارشناس پشتیبانی فناوری اطلاعات | Help Desk Specialist

• پاسخگویی به نیازهای کاربران درزمینه مشکلات فناوری اطلاعات و تهیه راهکارهای مناسب جهت بهبود خدمات و رضایتمندی کاربران سازمان.
• دریافت، بررسی، سازماندهی و حل مشکل گزارش‌شده توسط کاربران در صورت مرتبط بودن و یا ارجاع مشکل به تیم های مربوطه.
• نصب و راه‌اندازی سیستم‌های کامپیوتری.
• نگهداری و به‌روزرسانی برگه اموال تحویلی به کاربران.
• ثبت و پیگیری درخواست‌های خرید واحد فناوری اطلاعات.
• تست و تعمیر تجهیزات سخت‌افزاری معیوب.
• نصب و راه‌اندازی نرم‌افزارهای مورد نیاز همکاران.
• نگهداری و نظارت بر تجهیزات دفتری اعم از پرینترها، اسکنرها و سایر.
• آموزش نرم‌افزارها، سیستم‌ها و روش‌ها به کاربران.
• مستندسازی کلیه امور محوله و مدیریت دانش.
• بررسی انبار واحد فناوری اطلاعات و ثبت اقلام حواله (ورودی و خروجی) در نرم‌افزار انبار.
• تشخیص ایرادات نرم‌افزارهای موجود در شبکه و حل مشکلات فنی به‌صورت تلفنی، ریموت و یا حضوری.
• نگهداری و نظارت بر کلیه دستگاه‌های مربوط به اتاق سرور اعم از UPS، سیستم سرمایش، سنسور شرایط محیطی اتاق سرور و سایر موارد مربوط (تفویض شده به کارشناس پشتیبانی کاربران از طرف تیم مدیریت Data Center).

Responding to the needs of users in the field of information technology problems and providing appropriate solutions to improve the services and satisfaction of the organization's users.
- Receiving, checking, organizing and solving problems reported by users if relevant or referring the problem to the relevant teams.
- Installing and operating computer systems.
- Maintaining and updating the sheet Property delivered to users.
- Registration and follow-up of purchase requests of information technology unit.
- Testing and repair of defective hardware equipment. Monitoring office equipment, including printers, scanners, and others.
- Teaching software, systems and methods to users.
- Documenting all assigned matters and knowledge management. Registration of remittance items (incoming and outgoing) in the warehouse software.
- Diagnosing software faults in the network and solving technical problems by phone, remote or face-to-face.
- Maintaining and monitoring all devices related to Server room, including UPS, cooling system, server room environmental condition sensor and other related items (assigned to the user support expert from the Data Center management team).