CRM مرکز تماس + دستیار هوش مصنوعی تلفنی + ربات پاسخگو

شرح پروژه : نیاز به راه‌اندازی یک سیستم یکپارچه داریم که این بخش‌ها را پوشش دهد: CRM مرکز تماس اتصال به سیستم VoIP و نمایش اطلاعات تماس‌گیرنده بر اساس شماره تلفن. ثبت و مدیریت تماس‌ها (مشخصات، موضوع، نتیجه، پیگیری، لینک ضبط تماس). نمایش تاریخچه تماس و وضعیت پرونده از طریق اتصال به سیستم اصلی (API / وب‌سرویس). دستیار هوش مصنوعی تلفنی (Voicebot) پاسخ اولیه خودکار به تماس‌ها، دریافت اطلاعات پایه (مثل کد عضویت). احراز هویت از طریق ارسال کد تأیید پیامکی برای نمایش اطلاعات محرمانه. اعلام خودکار وضعیت پرونده بر اساس داده‌های سیستم و در صورت نیاز انتقال به اپراتور. ربات یکی از پیام رسان های معروف + تیکتینگ ربات با متن کوتاه و دکمه‌ها (بدون پیچیدگی). ثبت تیکت، پیگیری وضعیت، نمایش وضعیت پرونده با اتصال به سیستم اصلی. نمایش و مدیریت تیکت‌ها داخل همان CRM برای اپراتورها. الزامات: تجربه در CRM، یکپارچه‌سازی با VoIP (مثل الوویپ)، طراحی API، ربات های پاسخگو و پیاده‌سازی Voicebot/Chatbot فارسی. سیستم باید ساده، قابل اجرا و قابل توسعه باشد.