کارشناس پشتیبانی مشتریان

جنسیت: تفاوتی ندارد
سن: از 18 سال تا 31 سال
سطح ارشدیت: کارمند 
حداقل سابقه کاری موردنیاز: کمتر از 2 سال
روزهای کاری : کل ایام هفته
شرح موقعیت شغلی
به دنبال کارشناس پشتیبانی مشتریان در تیم بلولاین هستیم که بتواند با پاسخگویی صمیمانه و حل مشکلات، تجربه خوبی برای مشتریان ما ایجاد کند. اگر دوست دارید با ارتباط موثر و راهکارهای کاربردی به رضایت مشتریان کمک کنید، جای شما اینجاست!
مسئولیت های اصلی:
پاسخگویی به تماس و چت  به صورت زنده و برخط
ثبت اطلاعات مورد نیاز از قبیل اطلاعات حساب های مشتری، سوابق تعاملات مشتری، سوالات، شکایات و نظرات، دلیل تماس، موارد قابل پیگیری و … در پنل مربوطه
ثبت تیکت های مورد نیاز و پیگیری روند آن ها
رسیدگی و پیگیری شکایات مشتریان
پیگیری اختلالات فنی پیش آمده در فرایند پاسخگویی
محقق سازی فرایندهای تجربه مشتری از طریق تماس خروجی
رسیدگی به فرایندهای کسب و کاری از قبیل پیگیری مطالبات و …
مهارت های مورد نیاز:
آشنایی با فنون مذاکره
آشنایی با امور بانکی
مبانی پشتیبانی مشتریان
شنوندگی فعال و هوش عاطفی قابل اتکاء
توانایی کار با کامپیوتر
سرعت تایپ بالا
روزها و ساعات کاری:
شیفت صبح: 10 صبح الی 18 عصر
شیفت عصر: 16 تا 00 و میان‌شیفت 18 تا 02 بامداد
شیفت بامداد: 00 بامداد تا 08 صبح