مدیر خدمات پس از فروش | After Sales Service Manager

شرح شغل:

• مدیریت استراتژیک خدمات پس از فروش: طراحی و اجرای استراتژی‌های کلان خدمات پس از فروش به منظور ارتقای رضایت مشتریان و حفظ وفاداری آن‌ها همچنین شناسایی، پیاده‌سازی و بهینه‌سازی‌های مستمر در فرآیندهای خدمات پس از فروش برای افزایش کارایی و کاهش هزینه‌ها.
• هدایت و نظارت بر تیم‌های پشتیبانی: رهبری تیم‌های پشتیبانی فنی و خدماتی، شامل استخدام، آموزش و ارزیابی عملکرد اعضای تیم.
• مدیریت شکایات و درخواست‌های مشتریان: تحلیل و حل مسائل پیچیده مشتریان، بهبود فرآیندهای مدیریت شکایات و تضمین پاسخگویی سریع و مؤثر.
• تحلیل داده‌های خدماتی و گزارش‌گیری: تهیه و تحلیل گزارش‌های عملکرد خدمات پس از فروش، شناسایی روندهای کلیدی و ارائه پیشنهادات مبتنی بر داده‌ها برای بهبود.
• مدیریت موجودی و تأمین قطعات یدکی: نظارت بر موجودی قطعات یدکی، بهینه‌سازی زنجیره تأمین و هماهنگی مستمر با واحد تأمین‌ جهت تأمین سریع و مؤثر قطعات مورد نیاز.
• همکاری با بخش‌های مختلف سازمان: هماهنگی و تعامل با تیم‌های تولید، فروش و تحقیق و توسعه برای شناسایی و رفع مشکلات محصول و بهبود کیفیت آن.
• رعایت استانداردهای کیفیت و مقررات: اطمینان از تطابق خدمات پس از فروش با استانداردهای بین‌المللی کیفیت و قوانین ملی.
• ارتقای تجربه مشتری: ایجاد و پیاده‌سازی ابتکارات جدید برای بهبود تجربه کلی مشتری از خدمات پس از فروش و افزایش سطح رضایت مشتری.

شرایط احراز:

• تجربه مرتبط با محصولات لوازم الکترونیکی خانگی مزیت محسوب می‌گردد.

Strategic after-sales service management: designing and implementing after-sales service macro strategies in order to improve customer satisfaction and maintain their loyalty, as well as identify, implement and continuously optimize after-sales service processes to increase efficiency and reduce costs. .

Leading and supervising support teams: leading technical and service support teams, including hiring, training, and performance evaluation of team members.

Managing customer complaints and requests: analysis and resolution. complex customer issues, improve complaint management processes and ensure fast and effective response.

Service data analysis and reporting: prepare and analyze after-sales service performance reports, identify key trends and provide data-driven recommendations To improve.

Inventory management and supply of spare parts: monitoring the inventory of spare parts, optimization of the supply chain and continuous coordination with the supply unit for the fast and effective supply of the required parts.

Cooperation with the department various organizations: coordination and interaction with the production, sales and research and development teams to identify and solve product problems and improve its quality. Compliance with quality standards and regulations: ensuring the compliance of after-sales services with international standards International quality and national laws.

Improving customer experience: creating and implementing new initiatives to improve the overall customer experience of after-sales service and increase the level of customer satisfaction.

*Experience related to appliance products. Home electronics is considered an advantage.