کارشناس IT (نرم افزار)

مسئولیت‌ها:

• آموزش کاربران برای استفاده بهینه از نرم‌افزارها
• تعامل با کاربران برای شناسایی مشکلات نرم‌افزاری آنها، به‌طور عمده کاربران سیستم صندوق فروشگاهی 
• برنامه‌ریزی و اجرای عملیات نگهداری سیستم‌ها
• مدیریت ارتباطات بین نرم‌افزارها از طریق web serviceها و APIها
• برنامه‌ریزی و آماده‌سازی برای ارتقاء نسخه‌ها و انجام تست‌های لازم
• اطمینان از اجرای سیاست‌های پشتیبان‌گیری نرم‌افزار بر اساس برنامه‌ریزی
• آماده‌سازی اسناد و فیلم های آموزشی برای کاربران و اسناد فنی نرم افزار
• مدیریت مشکلات مطرح شده در سیستم تیکتینگ و اطمینان از زمان پاسخگویی مطابق با SLA
• تعامل با سایر اعضای تیم IT برای بهبود محصولات و به اشتراک‌گذاری مشکلات مشترک و دانش

مهارت‌های موردنیاز:

• مسلط به SQL Server و ساختار پایگاه داده
• مسلط به مفاهیم یکپارچه‌سازی سیستم، وب سرویس‌ها و APIها
• آشنایی کامل با نرم‌افزارهای مالی و بازرگانی و فرایندهای مرتبط
• آشنایی با سیستم‌های وب، IIS، پروتکل‌های HTTP و عیب‌یابی آنها
• آشنایی با تحلیل گزارشات و استفاده از کوئری‌ها برای استخراج گزارشات
• تجربه در نرم افزارهای صندوق فروشگاهی یا رستوران مزیت محسوب می‌شود
• تسلط به SharePoint و طراحی فرایندها مزیت محسوب می‌شود