مدیر ارتباط با مشتریان | CRM Manager

شرح شغل:

• توسعه و پیاده‌سازی استراتژی‌های مدیریت ارتباط با مشتریان برای افزایش وفاداری و حفظ مشتریان.
• تحلیل داده‌های مشتریان و شناسایی الگوهای رفتاری برای بهبود خدمات.
•  مدیریت فرآیندهای ارتباط با مشتریان و اطمینان از رضایت آن‌ها.
• طراحی و اجرای نظرسنجی‌ها و تحقیقات بازار برای درک نیازها و انتظارات مشتریان.
• کار با تیم‌های داخلی برای توسعه راه‌حل‌های خلاقانه جهت ارتقاء تجربه مشتریان.

شرایط احراز:

• مهارت‌های عالی در روابط عمومی و ارتباط با مشتریان.
• آشنایی با تحلیل داده و تحلیل پرسونا.
• آشنایی با تحقیقات بازار و طراحی پرسشنامه.
• دارای دیدگاه فرآیندی و آشنایی با مفاهیم بانک‌های اطلاعاتی.
• توانایی کار تیمی و حل مسائل پیچیده.

Sepahan Batari Industrial Complex operates in the field of production and process and is looking for a customer relationship management manager at the middle manager level for the Isfahan office. The Customer Relationship Management Manager is responsible for improving the customer experience and strengthening relationships with them.

Responsibilities:
- Developing and implementing customer relationship management strategies to increase customer loyalty and retention
- Analyzing customer data and identifying behavioral patterns to improve services
- Creating and managing customer communication processes and ensuring their satisfaction
- Designing and implementing surveys and market research to understand customer needs and expectations
- Working with internal teams to develop creative solutions to enhance the customer experience Communication with customers
- Familiarity with data analysis and persona analysis
- Familiarity with market research and questionnaire design
- Having a process perspective and familiarity with the concepts of databases
- Ability to work in a team and solve complex problems