کارشناس خدمات مشتریان | Customer Service Expert

ما در ارائه تیم جامع به عنوان یک متخصص هستیم
راه حل های خدماتی به مشاغل طیف وسیعی از خدمات ما شامل
گردآوری تیم های متخصص برای توسعه نرم افزار، بازاریابی و
امکان فروش، طراحی محصول و مراقبت از مشتری. به عنوان یک
شرکت آینده نگر، ما متعهد به هل دادن هستیم
مرزهای فناوری و توانمندسازی مشتریان خود برای دستیابی به آنها
اهداف
-هزینه تمام وقت: 15 میلیون تومان- با توجه به عملکرد می تواند به 30 میلیون تومان برسد.
- ساعات های کاری قابل انعطاف
- از راه دور و نیاز به جلسات فصلی در محل وجود دارد
......................
این نقش برای افرادی است که مشتاق ارائه مشتری سطح بالا هستند
پشتیبانی در یک
محیط پیچیده فنی شما با مشتریان در سراسر جهان درگیر خواهید شد،
پویا کردن آن،
نقش جهانی
چه کاری انجام خواهی داد؟
• نه تنها پشتیبانی سنتی مشتری بلکه راهنمایی فنی را نیز ارائه دهید
به مشتریان
به طور کامل به زبان انگلیسی نوشتاری، به ویژه در مورد محصولات تجارت الکترونیک.
• به عنوان رابط بین مشتری و محصول و تیم های فنی عمل کند،
درک کردن
و ترجمه نیازهای مشتری به زبان فنی و بالعکس.
• شکایات مشتریان را به طور کارآمد و حرفه ای حل و فصل کنید.
• نگهداری سوابق دقیق از تعاملات، معاملات و
بازخورد.
• ارائه بازخورد ارزشمند در مورد اثربخشی و کارایی
خدمات مشتری
روند.
به چه مهارت ها و ویژگی هایی نیاز خواهید داشت؟
• اشتیاق به پشتیبانی استثنایی از مشتری با بالا رفتن از مشتری
انتظارات و
خوشحال کردن آنها
• مهارت زبان انگلیسی نوشتاری پیشرفته برای ارتباط موثر.
• سازگاری با ساعات کاری انعطاف پذیر.
• حرفه ای بودن و خونسردی با مشتریانی که استرس دارند یا ناراحت هستند.
• مهارت های بین فردی قوی و اشتیاق به کمک به دیگران.
• حداقل 1 سال سابقه کار ترجیحا در آن.
مهارت های اضافی:
• تسلط به html و css مزیت محسوب می شود.
• تجربه در نقش های مشتری محور سودمند است.
• اولویت برای داوطلبان با پیشینه مهندسی، به ویژه در
صنعتی یا
مهندسی رایانه.
چه مزایایی به دست خواهید آورد؟
علاوه بر بسته مزایای جامع استاندارد ما، این نقش
مزایای منحصر به فردی ارائه می دهد
پسندیدن:
• بیمه درمانی تکمیلی.
• انعطاف پذیری کار از راه دور.
• تهیه تجهیزات کار از راه دور.
• فرهنگ سازمانی متمرکز بر رشد با کمک هزینه آموزشی سالانه،
زمان خودآموزی روزانه و فرصت هایی برای توسعه مهارت های سخت و نرم.
• فرصت های رشد حرفه ای با گسترش شرکت.
• قرار گرفتن در معرض ابزارهای فناوری پیشرفته مانند اینترکام، مفهوم،
جیرا، و
فضای کاری گوگل
• بینش در مورد فرآیند توسعه نرم افزار
چه چیزی را باید در مورد این فرصت در نظر بگیرید؟
• ایده آل برای کسانی که علاقه مند به نقش های بلند مدت با مشتری هستند.
• نیاز به شیفت های چرخشی، از جمله صبح، بعدازظهر، و
عصرها، به
اطمینان از پوشش 24/7 برای مشتریان در مناطق زمانی مختلف، عمدتا
زمان شرقی.
• لطفا رزومه خود را به زبان انگلیسی ارسال کنید. فقط رزومه به زبان انگلیسی خواهد بود
بررسی شده.
گزینه:
1. متخصص فنی مراقبت از مشتری (شیفت چرخشی روزانه)
2. متخصص فنی مراقبت از مشتری (شیفت شب)
چه کسی کاندیدای خوبی است:
• پیشرفته به زبان انگلیسی
• پرشور در شرکت های بین المللی
• از برقراری ارتباط با مردم انرژی بدهید
• مهارت تایپ خوب و راحت با سیستم و نرم افزار
• کار از راه دور را ترجیح می دهند
وضعیت شغلی چیست:
• مشاغل تمام وقت شامل زمان شیفت ثابت و زمان شناور هستند.
• نوبت کاری روزانه 5 روز در هفته. 30 ساعت شیفت هفتگی (6 صبح تا 12 صبح) - 10
ساعت شناور
بیشتر از دوشنبه تا جمعه الگوی تغییر چرخشی به معنای چرخش است
بین صبح،
شیفت بعد از ظهر و عصر.
• کار شیفت شب 4 روز در هفته. شیفت هفتگی 24 ساعته (12 صبح تا 6 صبح) -
16 ساعت شناور
• شروع حقوق بر اساس شایستگی از 15 تومان.
• پاداش های مبتنی بر عملکرد
• پرداخت اضافی برای تعطیلات ایران
مزایای شرکت:
• پوشش بیمه درمانی تکمیلی.
• کمک هزینه مسکن و فضای کار
• حق اولاد
• فرصتی برای کار از راه دور از راحتی فضای خود.
• تهیه تجهیزات لازم برای کار از راه دور.
• شکوفایی در یک فرهنگ سازمانی متمرکز بر رشد، یادگیری و
توسعه:
• با کمک هزینه آموزشی سالانه برای هر کارمند برای مشاغل مرتبط
دوره های آموزشی
• با آموزش در حین کار و فرصت های یادگیری که هر دو را افزایش می دهد
سخت و نرم
مهارت ها و حرکت با بهترین ها
...................
- توجه به نوبت های چرخشی و تعطیلات دو روزه چرخشی ضروری است
-جایزه
- پس از مکالمه تلفنی اولیه با هر داوطلب، آزمونی برای وی ارسال می شود که علاوه بر سنجش سطح زبان، بر اساس عملکرد فرد و نظرات مثبتی که از مشتریان دریافت می کند، به فرد جایزه تعلق می گیرد.
مهارت های زیر را بررسی می کند:
خدمات مشتری
توجه به جزئیات
ارتباط
استدلال کلامی

we specialize in delivering comprehensive Team as a
Service solutions to businesses. Our range of services includes
assembling expert teams for software development, marketing and
sales enablement, product design, and customer care. As a
forward-thinking company, we are committed to pushing the
boundaries of technology and empowering our clients to achieve their
goals.
-Full Time-Fee:15 Million Tomans-Can reach to 30 Million Tomans according to the performance
- Flexible working hours
-Remote and there is a need for seasonal on-site meetings
.....................
This role is for individuals passionate about delivering high-level customer
support in a
technically complex environment. You'll engage with clients worldwide,
making it a dynamic,
global role.
What will you be doing?
• Provide not just traditional customer support but also technical guidance
to customers
fully in written English, especially about e-commerce products.
• Act as a liaison between the customer and product and technical teams,
understanding
and translating customer needs into technical language and vice versa.
• Resolve customer complaints efficiently and professionally.
• Maintain accurate records of customer interactions, transactions, and
feedback.
• Provide valuable feedback on the effectiveness and efficiency of the
customer service
process.
What skills and attributes will you need?
• Passion for exceptional customer support by going above customer
expectations and
delighting them.
• Advanced written English proficiency for effective communication.
• Adaptability to work flexible hours.
• Professionalism and composure with stressed or upset customers.
• Strong interpersonal skills and a passion for helping others.
• Minimum of 1-year work experience, preferably in IT.
Additional skills:
• Proficiency in HTML and CSS is a plus.
• Experience in customer-centric roles is advantageous.
• Priority for candidates with engineering backgrounds, particularly in
industrial or
computer engineering.
What benefits will you get?
In addition to our standard comprehensive benefits package, this role
offers unique advantages
like:
• Supplemental health insurance.
• Remote work flexibility.
• Provision of remote work equipment.
• Growth-focused organizational culture with annual training allowances,
daily selflearning time, and opportunities for hard and soft skill development.
• Professional growth opportunities as the company expands.
• Exposure to cutting-edge technology tools like Intercom, Notion, Canny,
Jira, and
Google Workspace.
• Insight into the software development process
What should you consider about this opportunity?
• Ideal for those passionate about long-term customer-facing roles.
• Requires working rotational shifts, including mornings, afternoons, and
evenings, to
ensure 24/7 coverage for customers in different time zones, mainly
Eastern Time.
• Please submit your resume in English. Only resumes in English will be
reviewed.
option:
1. Technical Customer Care Specialist (Day rotational Shift)
2. Technical Customer Care Specialist (Night Shift)
Who is good candidate:
• Advanced in English
• Passionate in international companies
• Give energy from communicating with people
• Good typing skill and comfortable with system and softwares
• Prefer remote working
What is job situation:
• Full time jobs contain fixed shift time and float time.
• Day shift work 5 days a week. Weekly 30 hours shift (6 am - 12 am) - 10
hours float.
Mostly Mondays to Fridays. Rotational shift pattern means rotate
between morning,
afternoon and evening shifts.
• Night shift work 4 days a week. Weekly 24 hours shift (12am - 6 am) -
16 hours float
• Competency-based salary starts from 15 tomans.
• Performance-Based Bonuses
• Extra payment for Iran Holidays
Company benefits:
• Supplemental health insurance coverage.
• Housing & work space allowance
• Child allowance
• The opportunity to work remotely from the comfort of your own space.
• Provision of necessary equipment for remote work.
• Thriving in an organizational culture focused on growth, learning and
development:
• With an annual training allowance for each employee for job related
courses
• With on the job training and learning opportunities that enhance both
hard and soft
skills and moving on with the best
...................
-It is necessary to pay attention to the rotational shifts and the rotational two-day holiday
-bonus
- After the initial telephone conversation with each candidate, a test is sent to him, which, in addition to measuring the language level, based on the person's performance and the positive reviews he receives from the customers, a reward is given to the person.
Checks the following skills:
Customer service
Attention to detail
Communication
Verbal Reasoning