سرپرست پشتیبانی و امور مشتریان (CRM)

مسئولیت های مورد انتظار:
ارتباط با مشتریان بالقوه و بررسی مشتریان جامعه هدف برای تعیین نیازهای آنها
نظارت بر نحوه تعاملات کارشناسان پشتیبان با مشتریان و رفع موثر و به موقع شکایات
طراحی ساختار گزارش گیری منظم و تهیه گزارش های تحلیلی
مشارکت در پروژه های بهبود تجربه مشتری
درک نیازهای مشتریان و ارائه راه حل برای رفع این نیازها
همکاری در تدوین دستورالعمل های اجرایی در حوزه امور مشتریان
همکاری در تدوین برنامه ی نگهداشت و وفادارسازی مشتریان
هماهنگ سازی استراتژی های تجربه مشتری با فعالیت های فروش و بازاریابی
شناسایی نیازهای مشتری و اتخاذ اقدامات پیشگیرانه برای حفظ تجربیات مثبت
شرایط احراز شغل:
مدرک کارشناسی در یکی از رشته های بازاریابی، ارتباطات، تبلیغات، مدیریت کسب وکار ترجیح داده می شود.
حداقل 2 سال تجربه به عنوان کارشناس پشتیبانی مشتری یا سمت های مشابه
حداقل 1 سال تجربه سرپرستی
تسلط بر ابزارهای ثبت و تحلیل داده مانند اکسل و گوگل شیت
آشنایی با نرم افزارهای CRM
توانایی سازماندهی و مدیریت زمان
دقت بالا، ذهنیت تحلیلی و توانایی حل مسئله
مهارت های ارتباطی مانند همدلی، گوش دادن فعال و متقاعدسازی
روحیه همکاری و تعامل نزدیک با تیم های IT، فروش، محصول و بازاریابی
آشنایی با انواع رژیم غذایی و تمرین های ورزشی مزیت محسوب می شود.