ما در شرکت مان و در مسیر توسعه و رشد، به دنبال یک سوپروایزر حرفه ای، منظم و مسئولیت پذیر برای هدایت تیم پشتیبانی هستیم. این موقعیت شغلی نقش کلیدی در حفظ رضایت کاربران و پایداری عملکرد عملیاتی مجموعه دارد. اگر به این موقعیت شغلی علاقه مندید برای ما رزومه خود را بفرستید.

- نظارت بر عملکرد روزانه تیم پشتیبانی
- کنترل کیفیت پاسخگویی در تیکت ها، تماس ها، چت آنلاین و شبکه های اجتماعی
- مدیریت شیفت ها، برنامه ریزی حضور و تقسیم وظایف میان اعضای تیم
- تحلیل داده های پشتیبانی و ارائه گزارش های دوره ای به مدیریت
-  شناسایی مشکلات تکرارشونده کاربران و ارائه راهکار برای بهبود فرآیند
- آموزش، ارزیابی و ارتقا مهارت های اعضای تیم پشتیبانی
- هماهنگی و همکاری با واحدهای فنی و مالی برای تسریع حل مشکلات و درخواست های کاربران

- حداقل 2 سال سابقه فعالیت در سمت سرپرست یا سوپروایزر تیم پشتیبانی( ترجیحا در حوزه فین تک، صرافی، پرداخت یا تجارت الکترونیک)
- تسلط به ابزارهای CRM، مدیریت چت و تیکت و ...
- آشنایی با مفاهیم پایه رمزارزها، تراکنش ها، شبکه های بلاک چین و کیف پول ها
- توانایی تصمیم گیری سریع در شرایط بحرانی و مدیریت همزمان چند جریان کاری
- تعهد کاری بالا، دقت، صبر و ارتباط محترمانه با کاربران و اعضای تیم

- تجربه در طراحی و بهینه سازی فرآیند پشتیبانی و آموزش نیروهای جدید
- تسلط نسبی به زبان انگلیسی برای مطالعه و پاسخگویی در مواقع خاص
- توانایی کار با ابزراهای مانیتورینگ و تحلیل داده

- محیط کار حرفه ای، دقیق و دوستانه
- امکان رشد و افزایش دامنه مدیریت با توسعه تیم
- بیمه تامین اجتماعی
- حقوق + پاداش عملکرد تسهیل کننده برای شرکت

- صرافی تمام روزها هفته دایر است و سوپروایزر شیفت ثابت کاری و آن کال بودن در دو شیفت دیگر دارد.
- شیفت ثابت: شنبه تا پنجشنبه ساعت 8 الی 16
- آن کال: روزهای تعطیل هفته و سایر شیفت ها

ثبت آگهی استخدام در جابینجا