نماینده خدمات مشتری (مشاور دانشجو) | Customer Service Representative (Student Advisor)

باید به زبان انگلیسی مسلط باشد

شرح شغل: نماینده خدمات مشتری / مشاور دانشجویی
مکان: از راه دور (آنلاین)
نوع اشتغال: تمام وقت (40-50 ساعت در هفته)
زبان: انگلیسی/فارسی
درباره ApplyBuddy:
ApplyBuddy یک شرکت مشاوره آموزشی پیشرو است که در کمک به دانشجویان بین المللی برای هدایت فرآیند پذیرش برای دانشگاه های ترکیه تخصص دارد. ماموریت ما ارائه حمایت همه جانبه از دانش آموزان است تا اطمینان حاصل کنیم که آنها تمام منابع مورد نیاز برای موفقیت در سفر تحصیلی خود را دارند.
خلاصه موقعیت:
نماینده خدمات مشتری نقش مهمی در حفظ شهرت ApplyBuddy برای خدمات عالی به مشتریان دارد. به عنوان اولین نقطه تماس برای دانش آموزان، شما اطلاعات دقیق را ارائه می دهید، به سوالات کمک می کنید و مسائل را به سرعت حل می کنید. این نقش مستلزم نگرش مشتری محور، مهارت های ارتباطی قوی و توانایی انجام چند کار در یک محیط پویا است.
مسئولیت های کلیدی:
• به سوالات پاسخ دهید: به تماس ها، ایمیل ها و پیام های دریافتی از دانشجویان آینده و فعلی پاسخ دهید، و اطلاعات به موقع و دقیق در مورد روند درخواست، برنامه های دانشگاه و خدمات ارائه شده توسط ApplyBuddy ارائه دهید.
فرآیند درخواست پشتیبانی: دانش آموزان را در فرآیند درخواست راهنمایی کنید، به آنها کمک کنید تا الزامات، ضرب الاجل ها و اسناد لازم را درک کنند.
حل مشکل: رسیدگی و حل و فصل هر گونه مسائل یا نگرانی های مطرح شده توسط دانش آموزان، اطمینان از رضایت آنها و حفظ رابطه مثبت.
• نگهداری سوابق: سوابق دقیق و دقیقی از تمام تعاملات دانش آموز در سیستم crm ما نگهداری می کند تا اطمینان حاصل شود که همه اطلاعات به روز هستند و به راحتی قابل دسترسی هستند.
• جمع آوری بازخورد: بازخورد دانش آموزان را در مورد تجربه آنها با خدمات ApplyBuddy جمع آوری کنید و این بازخورد را برای بهبود مستمر به بخش های مربوطه ارسال کنید.
• همکاری با تیم ها: همکاری نزدیک با تیم های پذیرش، بازاریابی و پشتیبانی فنی برای ارائه خدمات یکپارچه به دانش آموزان و حل هر گونه مسائل بین بخشی.
• پیگیری: تماس‌ها یا پیام‌های بعدی را با دانش‌آموزان انجام دهید تا اطمینان حاصل کنید که نیازهای آنها برآورده شده است و تشویق به تعامل بیشتر با خدمات ApplyBuddy.
• مدیریت zendesk: از zendesk برای مدیریت و ردیابی موثر تعاملات مشتری استفاده کنید. دانش zendesk یک مزیت است زیرا به شما امکان می دهد سیستم را به آرامی هدایت کنید و اطمینان حاصل کنید که تمام سوالات مشتری به سرعت بررسی شده و با دقت ثبت می شوند.
• به روز باشید: از برنامه ها، خدمات و تغییرات جدید در فرآیند پذیرش دانشگاه مطلع شوید تا جدیدترین اطلاعات را به دانشجویان ارائه دهید.
صلاحیت ها:
• تحصیلات: دیپلم دبیرستان یا معادل آن مورد نیاز است. مدرک لیسانس در یک رشته مرتبط ترجیح داده می شود.
• تجربه: تجربه قبلی در خدمات مشتری، ترجیحاً در صنعت آموزش یا مشاوره، بسیار مطلوب است.
• مهارت های زبانی: تسلط به زبان انگلیسی مورد نیاز است. تسلط به زبان های دیگر، به ویژه عربی، مزیت محسوب می شود.
• مهارت های فنی: مهارت در استفاده از سیستم های crm، مجموعه آفیس مایکروسافت، و ابزارهای ارتباطی (مانند ایمیل، پلت فرم های چت). دانش zendesk امتیاز محسوب می شود.
• مهارت های ارتباطی: مهارت های ارتباطی کلامی و نوشتاری عالی با توانایی انتقال اطلاعات واضح و همدلانه.
• مهارت های حل مسئله: توانایی های قوی در حل مسئله و ظرفیت رسیدگی به موقعیت های دشوار با صبر و حوصله و حرفه ای بودن.
• مهارت های بین فردی: یک ذهنیت مشتری مدار با توانایی ایجاد ارتباط با دانش آموزان با زمینه های مختلف.
• مدیریت زمان: توانایی مدیریت وظایف و اولویت های متعدد در محیطی سریع.
• در دسترس بودن: انعطاف پذیری برای کار در شیفت های مختلف، از جمله عصرها و آخر هفته ها، در صورت نیاز.
مزایا:
• حقوق رقابتی
• فرصت های توسعه حرفه ای
• محیط کار دوستانه و مشارکتی
• فرصتی برای تأثیر معنادار بر زندگی دانش آموزان

---

Must be proficient in English language

Job Description: Customer Service Representative/Student Advisor
Company: ApplyBuddy
Location: Remote (online)
Employment Type: Full-time (40-50 hours per week)
Languages: English/Farsi
About ApplyBuddy:
ApplyBuddy is a leading educational consultancy that specializes in helping international students navigate the admissions process for universities in Turkey. Our mission is to provide comprehensive support to students, ensuring they have all the resources they need to succeed in their academic journey.
Position Summary:
The Customer Service Representative plays a critical role in upholding ApplyBuddy’s reputation for excellent customer service. As the first point of contact for students, you will provide accurate information, assist with inquiries, and resolve issues promptly. This role demands a customer-focused attitude, strong communication skills, and the ability to multitask in a dynamic environment.
Key Responsibilities:
• Respond to Inquiries: Answer incoming calls, emails, and messages from prospective and current students, providing timely and accurate information about the application process, university programs, and services offered by ApplyBuddy.
• Support Application Process: Guide students through the application process, helping them understand requirements, deadlines, and necessary documentation.
• Problem Resolution: Address and resolve any issues or concerns raised by students, ensuring their satisfaction and maintaining a positive relationship.
• Record Keeping: Maintain detailed and accurate records of all student interactions in our CRM system, ensuring that all information is up-to-date and easily accessible.
• Feedback Collection: Gather feedback from students regarding their experience with ApplyBuddy’s services and communicate this feedback to the relevant departments for continuous improvement.
• Collaborate with Teams: Work closely with the admissions, marketing, and technical support teams to provide seamless service to students and resolve any cross-departmental issues.
• Follow-Up: Conduct follow-up calls or messages with students to ensure their needs were met and to encourage further engagement with ApplyBuddy’s services.
• Zendesk Management: Utilize Zendesk to manage and track customer interactions efficiently. Knowledge of Zendesk is a plus as it will enable you to navigate the system smoothly, ensuring that all customer queries are handled promptly and recorded accurately.
• Stay Updated: Keep abreast of new programs, services, and changes within the university admissions process to provide the most current information to students.
Qualifications:
• Education: High school diploma or equivalent required; a bachelor’s degree in a related field is preferred.
• Experience: Previous experience in customer service, preferably in the education or consultancy industry, is highly desirable.
• Language Skills: Fluency in English is required. Proficiency in other languages, particularly Arabic, is a plus.
• Technical Skills: Proficiency in using CRM systems, Microsoft Office Suite, and communication tools (e.g., email, chat platforms). Knowledge of Zendesk is a plus.
• Communication Skills: Excellent verbal and written communication skills with the ability to convey information clearly and empathetically.
• Problem-Solving Skills: Strong problem-solving abilities and the capacity to handle difficult situations with patience and professionalism.
• Interpersonal Skills: A customer-oriented mindset with the ability to build rapport with students from diverse backgrounds.
• Time Management: Ability to manage multiple tasks and priorities in a fast-paced environment.
• Availability: Flexibility to work various shifts, including evenings and weekends, as needed.
Benefits:
• Competitive salary
• Professional development opportunities
• Friendly and collaborative work environment
• Opportunity to make a meaningful impact on students' lives