چرا این فرصت برای شما جذاب است؟

•  بسته حقوقی کاملاً رقابتی تا 45 میلیون تومان (ناخالص ماهانه) در نظر گرفته‌ایم. باور داریم که حقوق پرداختی باید منعکس‌کننده سطح تخصص، عمق تجربه مدیریتی و توانایی شما در ایجاد تحول مثبت باشد؛ لذا میزان نهایی حقوق، پس از ارزیابی دقیق شایستگی‌ها و تجربیات ارزشمندتان در فرآیند مصاحبه، به صورت توافقی تعیین خواهد شد."
• پاداش عملکرد استراتژیک: علاوه بر پاداش‌های عمومی، برخورداری از سیستم پاداش مبتنی بر عملکرد شفاف و قابل توجه، که مستقیماً به دستیابی به اهداف کلیدی واحد پشتیبانی (مانند ارتقاء شاخص رضایت مشتری (CSAT)، بهینه‌سازی زمان پاسخگویی، و اجرای موفق پروژه‌های بهبود) مرتبط است.
• نقش‌آفرینی و تأثیرگذاری مستقیم: فرصت مشارکت فعال در تصمیم‌گیری‌های استراتژیک واحد، ارائه مستقیم گزارش و تحلیل به مدیریت عامل و داشتن اختیار عمل لازم برای پیاده‌سازی راهکارهای نوآورانه و بهبود فرآیندها.
• دسترسی به تکنولوژی و ابزار مناسب: فراهم بودن ابزارهای نرم‌افزاری به‌روز (CRM، گزارش‌ساز و...) و سخت‌افزاری لازم برای مدیریت کارآمد تیم و تحلیل داده‌ها.
• استفاده از محصولات شرکت: امکان بهره‌مندی از محصولات باکیفیت اسفیورد با شرایط ویژه برای کارکنان.

• رهبری، مربی‌گری و توانمندسازی تیمی از کارشناسان پشتیبانی و فنی برای رسیدن به بالاترین سطح کارایی و کیفیت خدمات.
• بازطراحی و بهینه‌سازی مستمر فرآیندهای پشتیبانی، گارانتی و ارتباط با مشتری با هدف افزایش چشمگیر رضایت مشتری و کارایی داخلی.
• تحلیل عمیق داده‌ها و شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs) برای شناسایی گلوگاه‌ها، ریشه‌یابی مشکلات و ارائه راهکارهای داده‌محور به مدیریت ارشد.
• پیاده‌سازی بهترین تجربیات (Best Practices) در حوزه خدمات مشتری و مدیریت تیم‌های پشتیبانی.
• عمل کردن به عنوان صدای مشتری در سازمان و همکاری نزدیک با واحدهای فنی، فروش و بازاریابی برای بهبود مستمر محصولات و خدمات.
• مدیریت عملکرد تیم بر اساس اهداف کمی و کیفی چالش‌برانگیز.

ما به دنبال چه کسی هستیم؟ (این شغل برای افراد کم‌تجربه یا بدون سابقه مدیریت مناسب نیست):

• سابقه اثبات‌شده: حداقل 5 سال سابقه کار در حوزه پشتیبانی مشتریان یا خدمات پس از فروش که الزاماً شامل حداقل 2سال تجربه موفق در نقش سرپرستی یا مدیریت تیم باشد.
• جنسیت: آقا در بازه سنی 35 تا 48 سال
• مهارت‌های رهبری قوی: توانایی اثبات‌شده در هدایت، انگیزش، ارزیابی و توسعه تیم‌های پشتیبانی. تجربه در کوچینگ و توانمندسازی نیروها.
• تجربه در بهبود فرآیند: سابقه عملی در تحلیل، طراحی مجدد و بهینه‌سازی فرآیندهای خدمات مشتری و استفاده از KPI ها برای سنجش موفقیت.
• توانایی حل مسئله پیچیده: مهارت بالا در تحلیل مشکلات چندوجهی، تصمیم‌گیری تحت فشار و مدیریت موقعیت‌های بحرانی یا مشتریان بسیار ناراضی.
• مهارت‌های ارتباطی و مذاکره عالی: توانایی برقراری ارتباط مؤثر با تمام سطوح سازمان و مدیریت مذاکرات دشوار.
• دانش تخصصی: درک عمیق از اصول خدمات مشتری، مدیریت CRM و سیستم‌های تیکتینگ. (آشنایی با محصولات الکترونیکی مزیت بزرگ است).
• تحصیلات: حداقل کارشناسی (کارشناسی ارشد در رشته‌های مدیریت یا MBA مزیت بسیار مهمی محسوب می‌شود).
• ویژگی‌های کلیدی: تفکر استراتژیک و تحلیلی، نتیجه‌گرایی، مسئولیت‌پذیری بالا، انعطاف‌پذیری، اشتیاق به یادگیری مداوم و همسویی با ارزش‌های ما (صداقت، دقت، سخت‌کوشی، دلسوزی، حرفه‌ای‌گری).
•