کارشناس خدمات فاوا | Service Desk Engineer
اطلاعات شغل:
متن کامل آگهی:
شرح شغل:
- پاسخ‌گویی به سؤالات و راهنمایی کاربران در رابطه با کاتالوگ خدمات، سیاست‌ها و رویه‌ها و نیز عملکرد سخت‌افزارها و نرم‌افزارهای مورد استفاده.
- ارائه پشتیبانی مؤثر، حرفه‌ای و محترمانه برای تمام محصولات و خدمات فناوری اطلاعات که در فهرست خدمات ICT قرار دارند.
- به‌روزرسانی تیکت‌ها با گزارش‌های مربوط به اقدامات انجام‌شده و بستن تیکت پس از حل مشکل.
- در صورت نیاز، ارائه پشتیبانی حضوری در سایت‌ها.
- تدوین دانش‌های کسب شده در عملیات پشتیبانی و تهیه و به‌روزآوری رویه‌های انجام خدمات فاوا.
- تهیه و انتشار محتواهای آموزشی خدمات فاوا برای کاربران.
- نصب، راه‌اندازی، پیکربندی و عیب یابی سخت‌افزاری و نرم‌افزاری رایانه‌ها و ماشین‌های اداری
- تحقیق و عیب‌یابی عمیق برای رفع مشکلات فنی.
- ارجاع مشکلات پیچیده یا با اولویت بالا به گروه‌های تخصصی.
- اطمینان از اثربخشی راه‌حل‌های پیشنهادی از طریق پیگیری گفتاری یا سیستمی.
- همکاری در پروژه‌های مرتبط طبق دستور سرپرست.
- نظارت بر عملکرد سیستم‌های خاص رایانه‌ای.
- بازدید دوره‌ای عملکرد رایانه ها و تجهیزات کاربران و اتاق های کنفرانس
- آمادگی برای حضور در شیفت‌های خارج از ساعت کاری در صورت نیاز.
شرایط احراز:
سابقه کار: 3 ﺳﺎل ﺳﺎﺑﻘﻪ ﮐﺎر مرتبط.
تحصیلات: کارشناسی کامپیوتر
تسلط به زبان انگلیسی: بالاتر از متوسط.
شایستگی‌های تخصصی:
- آشنایی با چهارچوب مدیریت پروژه‌های فاوا
- تسلط در دانش انواع رایانه‌ها، سیستم عامل، شبکه، نرم‌افزارهای مرتبط و سیستم‌های اطلاعاتی
- مهارت مفاهیم شبکه کامپیوتر
- دانش جامع از اصول، روش‌ها و تکنیک‌های عیب‌یابی و پشتیبانی رایانه‌ای.
- مهارت‌های ارتباطی گفتاری و نوشتاری، برای مستندسازی و انتقال مفاهیم فنی به کارکنان غیر فنی ضروری است.
- آشنایی با ساخت داشبوردهای مدیریتی
- آشنایی با لینک‌های رادیویی و روترهای میکروتیک
- آشنایی با نرم افزارهای مانیتورینگ شبکه
- توانایی مدیریت اولویت‌ها
- آشنایی پایه با سیستم‌های مدیریت محتوا مانند SharePoint
Job Description:
- Answer users' questions and guidance on the catalog of services, policies and procedures as well as the performance of hardware and software used.
- Provide effective, professional and respectful support for all IT products and services that are on the ICT list. This support may include accountability, problem fixing, software performance or hardware training and policies explaining.
- Updating tickets with reports of actions taken and closing the ticket after solving the problem.
If needed, provide in-person support on sites.
- Editing knowledge acquisitions in support and provision services. Installation, commissioning, configuration and troubleshooting of computers and office machines
- Deep research and troubleshooting to fix technical problems.
- Refer to complex or high priority problems to specialized groups.
- Ensure effectiveness of proposed solutions through speech or use. And User Equipment and Conference Rooms
- Preparing to attend off-hours shifts if needed.
Conditions:
Work Experience: 3 years Related Working:
Education: Computer Bachelor
English Language: Higher than Average Management:
ICT
- Mastery of the Knowledge of Computer, Operating System, Network, Related Software and Information Systems
- Computer Network Skills
- Comprehensive Knowledge of Computer Troubleshooting Principles, Methods and Techniques. Radio and Microtics Radio
- Introduction to Network Monitoring Software
- Ability to Manage Priority
- Basic Introduction to Content Management Systems such as SharePoint
این آگهی از وبسایت ایران تلنت پیدا شده، با زدن دکمه‌ی تماس با کارفرما، به وبسایت ایران تلنت برین و از اون‌جا برای این شغل اقدام کنین.