مهندس مانیتورینگ شبکه (Monitoring - Data Center) | Front Office Engineer (Monitoring - Data Center)

• به طور مداوم 24/7 وضعیت ، عملکرد و هشدارهای کلیه گره ها و بخش های مرکز داده را کنترل کنید.
• هشدارهای مهم را در SLA تشخیص دهید ، هشدارهای موجود در OSS/NMS را بررسی کنید ، قبل از هشدار و به روزرسانی به رهبر شیفت ، مدیر تیم FO ، مدیر NOC ، دستورات عمل سطح 1 را انجام دهید. پیروی می شود که کوتاهترین واکنش ممکن و زمان درمانی قابل استفاده برای دسته های گسل خاص ، و دستیابی به سرویس مورد نیاز
• توزیع اعلان پیام کوتاه برای خلاصه شبکه / قطع زمان آنها به موقع. بلیط با اطلاعات مربوط به مشکل (بهترین روش ، اطلاعات مربوط به حوزه ، دسترسی ، حوزه شکایات ...).
• اطمینان حاصل کنید که همه شکایات مشتری بررسی شده است و مسئولیت حل این مشکل به وضوح تعریف شده است.
• خدمات را در حین اجرای CR بررسی کنید و وضعیت خدمات را پس از تمام شده تأیید کنید. معیوب وجود دارد.

• Monitor continuously 24/7 the status, performance, and alarms of all data center nodes and segments.
• Detect critical alarms within SLA, check the alarms that appeared in the OSS/NMS, and perform 1st-level action commands before alerting and updating to FO Shift Leader, FO team leader, and NOC manager.
• Inform technical FO support about important outages and updates within internal SLA.
• Ensure escalation to the network operations management in case the alarm is not cleared within the SLA.
• Ensure that proper alarm handling and escalation procedures are followed to ensure the shortest possible reaction and remedy time applicable to specific fault categories, and attain the required service
• Distribute SMS notifications for network summary/major outages on time.
• Control MTTA, MTTR, and other KPI per shift.
• Ensure the first level of troubleshooting and escalation for problem-solving.
• Close the trouble ticket when the alarm/Customer complaints are confirmed that they are solved.
• Update the ticket with information related to the problem (best practice, information related to the field, access, complaints area).
• Ensure all the customer complaints are checked and the responsibility to solve the problem is clearly defined.
• Supervise the service during CR implementation, and verify the service status after CR is finished.
• Ensure all network problems caused by site CR are properly followed by related teams inside and outside of the company.
• Create TT when CR time expires and it is faulty.
• Report CR status in the change management/trouble ticket system when CRs are finished.
• Prepare handover report for all open tasks to the next shift.
• Update the database for any change that happened in the network during the shift.