کارشناس حرفه‌ای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

ما در TAVANAgroup به دنبال فردی هستیم که بتواند مسئولیت مدیریت و نظارت بر تمامی ارتباطات با مشتریان را به عهده بگیرد و به طور مؤثر به هماهنگی بین تیم‌های فروش، بازاریابی و پشتیبانی بپردازد. شما در این نقش، به عنوان یکی از اصلی‌ترین ارکان تیم CRM ما، با هدایت و راهنمایی کارشناسان فروش و ارزیابی دقیق عملکرد آنان، در بهبود تجربه مشتریان نقش کلیدی خواهید داشت. وظایف و مسئولیت‌ها: مدیریت و تخصیص مشتریان: نظارت بر تمامی ورودی‌های جدید (لیدها) و تخصیص آن‌ها به کارشناسان فروش بر اساس اولویت‌ها، نیازها و عملکرد گذشته هر کارشناس. ارزیابی و بهبود عملکرد نمایندگان: ارزیابی مستمر عملکرد کارشناسان فروش و در صورت نیاز، ارجاع مشتری به نماینده یا کارشناس مناسب دیگر برای اطمینان از پیگیری به موقع و دقیق. طراحی و بهینه‌سازی فرآیندهای داخلی: تدوین و اجرای فرآیندهای ارجاع داخلی و مدیریت چرخه ارتباطات برای افزایش کارایی و بهبود پیگیری‌ها. ایجاد هماهنگی بین تیم‌ها: ایجاد ارتباط موثر با تیم‌های فروش، بازاریابی و پشتیبانی و اطمینان از هماهنگی لازم برای بهبود تجربه مشتریان و تحویل به‌موقع خدمات و محصولات. ارائه گزارش‌های تحلیلی و تصمیم‌گیری: تهیه گزارش‌های منظم از وضعیت و عملکرد تیم فروش، تحلیل داده‌های مشتریان و ارائه راهکارهای عملی برای ارتقاء سطح رضایت و وفاداری مشتریان. حل مسائل و رسیدگی به مشکلات: مدیریت و رسیدگی به درخواست‌ها و شکایات مشتریان به صورت مؤثر و سریع و ارائه راه‌حل‌هایی که به افزایش اعتماد و رضایت آنان منجر شود. شرایط احراز: تجربه کاری: حداقل 3 سال تجربه کاری در حوزه مدیریت ارتباط با مشتریان و سابقه کار با تیم‌های فروش و پشتیبانی، ترجیحاً در محیط‌های دورکاری یا شرکت‌های فعال در حوزه خدمات آنلاین. تسلط به نرم‌افزارهای CRM: آشنایی و تجربه کار با ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری مانند Bitrix24, Salesforce، HubSpot یا Zoho و توانایی پیاده‌سازی استراتژی‌های ارتباطی با استفاده از این نرم‌افزارها. مهارت‌های ارتباطی و حل مسئله: توانایی برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان و همکاران، مهارت‌های عالی در حل مسائل و مدیریت بحران. توانایی تجزیه و تحلیل داده‌ها: توانایی تهیه گزارش‌های تحلیلی، تجزیه و تحلیل داده‌های مشتریان و شناسایی فرصت‌ها و چالش‌ها در فرآیندهای ارتباطی. دقت و توجه به جزئیات: دقت بالا و توجه به جزئیات در تمامی امور، توانایی پیگیری مداوم و حفظ کیفیت در انجام کارها. توانایی مدیریت تیم: تجربه مدیریت تیم یا نظارت بر عملکرد نمایندگان و ارائه بازخورد مؤثر به آن‌ها، امتیاز محسوب می‌شود. مزایا: امکان کار به صورت دورکاری و انعطاف‌پذیری بالا. حقوق و مزایای رقابتی بر اساس توانایی‌ها و عملکرد. فرصت رشد و پیشرفت شغلی در یک محیط کاری حرفه‌ای و پویا. همکاری با تیمی بین‌المللی و امکان کسب تجربه‌های جدید و ارزشمند. نحوه ارسال درخواست: لطفاً رزومه خود را به همراه توضیحاتی در مورد تجربیات قبلی و نرم‌افزارهای CRM مورد استفاده، از طریق پیام‌رسان داخلی پونیشا برای ما ارسال کنید.