مدیر E-CRM | E-CRM Manager

الزامات
درک قوی از روش های تجزیه و تحلیل و تقسیم بندی rfm (تأخر، فرکانس، پولی).
مهارت های گزارش دهی و مستندسازی قوی
تجربه با پلتفرم های اتوماسیون بازاریابی و مفاهیم e-crm
مهارت های تحلیلی قوی با توانایی تفسیر داده ها و ارائه بینش هایی که باعث تصمیم گیری می شود
آشنایی با روش های تست a/b و استراتژی های بهینه سازی تبدیل
تجربه استفاده از ابزارهای اتوماسیون بازاریابی مانند webengage یا پلتفرم های مشابه
درک سطح ابتدایی پرس و جوهای sql و زبان برنامه نویسی مانند پایتون (تسلط به این موارد مثبت است)
تسلط بر مجموعه آفیس مایکروسافت و ابزارهای تحلیلی (مانند google analytics)

فواید:
کوپن برای تعطیلات، باشگاه، جلسات درمانی، هزینه اینترنت.
بیمه تکمیلی
بستر آموزشی دوره های پیشرفته
کدهای تخفیف اسنپ فود
وام

در داستان اسنپ فود، ما به خلق ارزشی که فراتر از حد معمول است اعتقاد داریم. ما مایل به ایجاد گرایش های نوآورانه هستیم و مشتاقیم شما را در تیم خود داشته باشیم تا به ما کمک کنید تا با خلاقیت، هوش و چابکی از چالش های تجاری خود عبور کنیم. منتظر ادامه این داستان هستیم

مسئولیت ها:
- کار با تیم رشد برای توسعه کمپین های crm:
همکاری نزدیک با تیم رشد برای توسعه کمپین های crm همسو با اهداف کلی کسب و کار و طرح های تجاری
استراتژی ها و تکنیک های جدید را برای افزایش تعامل و حفظ مشتری از طریق ابتکارات crm ترکیب کنید

- تعیین اهداف ماهانه و سه ماهه واضح:
تعیین اهداف ماهانه و سه ماهه واضح برای شاخص های عملکرد کلیدی مانند سفارشات، نرخ نگهداری، هزینه و سایر اقدامات مرتبط
نظارت بر پیشرفت به سمت اهداف و تنظیم استراتژی ها در صورت لزوم برای اطمینان از تحقق اهداف

- ایجاد و حفظ استراتژی های تقسیم بندی مشتری:
برای بهینه سازی اثربخشی کمپین، استراتژی های تقسیم بندی، هدف گذاری و شخصی سازی مشتری را توسعه و حفظ کنید
از روش‌های تقسیم‌بندی برای سفارشی کردن پیام‌ها و پیشنهادات به گروه‌ها و بخش‌های مشتریان خاص استفاده کنید

-تجزیه و تحلیل عملکرد کمپین crm و اتخاذ تصمیمات مبتنی بر داده:
تجزیه و تحلیل معیارهای عملکرد کمپین crm برای ارزیابی اثربخشی و شناسایی زمینه های بهبود
استفاده از ابزارهای تجزیه و تحلیل داده ها برای به دست آوردن بینش و تصمیم گیری مبتنی بر داده برای بهینه سازی نرخ تبدیل و درآمد

-همکاری با تیم cro:
با تیم بهینه سازی نرخ تبدیل (cro) همکاری کنید تا نرخ تبدیل را در هر مرحله از قیف سفر مشتری از طریق دارایی ها و استراتژی های بازاریابی موثر افزایش دهید.
اجرای کمپین های تست a/b و سایر تکنیک های بهینه سازی برای بهبود نرخ کلیک و نرخ تبدیل در کانال های مختلف

-نظارت بر کانال های crm و افزایش نرخ حفظ مشتری:
برای شناسایی فرصت های بهبود و افزایش نرخ حفظ مشتری، کانال های crm را روزانه تجزیه و تحلیل کنید
برنامه ریزی و اجرای فعالیت های جدید crm برای افزایش تعامل و وفاداری مشتری

-اهداف پایش روزانه و ماهانه:
نظارت بر شاخص های کلیدی عملکرد مانند حجم سفارش، هزینه جذب مشتری (cac)، هزینه هر سفارش (cpo)، نرخ تبدیل، ارزش خالص کالا (nmv) و نرخ ریزش به صورت روزانه و ماهانه
اقدامات پیشگیرانه برای رسیدگی به هرگونه انحراف از اهداف و بهینه سازی عملکرد انجام دهید

- تجزیه و تحلیل مجموعه داده های پیچیده مشتری:
تجزیه و تحلیل مجموعه داده های پیچیده مشتری برای به دست آوردن بینشی در مورد رفتار و ترجیحات مشتری
شناسایی فرصت ها برای تقسیم بندی بهتر کاربران بر اساس داده های تاریخی و رفتاری

- اجرای کمپین های تست a/b:
طراحی و اجرای کمپین های تست a/b برای بهبود نرخ کلیک و نرخ تبدیل در کانال های مختلف
نتایج آزمون را تجزیه و تحلیل کنید و استراتژی هایی را برای بهبود مستمر عملکرد کمپین تکرار کنید

- تضمین پایداری در acq
اطمینان حاصل کنید که شرکا به طور کامل درگیر هستند
بهینه سازی شرکای crm موجود و افزودن شرکای جدید

• Strong understanding of RFM (Recency, Frequency, Monetary) analysis and segmentation methods.
• Strong reporting and documentation skills.
• Experience with marketing automation platforms and e-CRM concepts.
• Strong analytical skills with the ability to interpret data and provide insights that drive decision-making.
• Familiarity with A/B testing methodologies and conversion optimization strategies.
• Experience using marketing automation tools such as WebEngage or similar platforms.
• Entry-level understanding of SQL Queries and programming languages such as Python (proficiency in these is a plus).
• Proficiency in Microsoft Office suite and analytical tools (e.g., Google Analytics).

In the story of Snappfood, we believe in creating value that goes beyond the ordinary. We are willing to establish innovative tendencies and are eager to have you on our team to help us get through our business challenges with creativity, intelligence, and agility. We are waiting for you to continue this story

Responsibilities:

Working with the Growth Team to Develop CRM Campaigns:

• Collaborate closely with the growth team to develop CRM campaigns aligned with overall business objectives and business plans.
• Incorporate new strategies and techniques to enhance customer engagement and retention through CRM initiatives.

Setting Clear Monthly and Quarterly Targets:

• Establish clear monthly and quarterly targets for key performance indicators such as orders, retention rate, cost, and other relevant measures.
• Monitor progress towards targets and adjust strategies as needed to ensure objectives are met.

Building and Maintaining Customer Segmentation Strategies:

• Develop and maintain customer segmentation, targeting, and personalization strategies to optimize campaign effectiveness.
• Utilize segmentation methods to tailor messaging and offers to specific customer groups and segments.

Analyzing CRM Campaign Performance and Making Data-Driven Decisions:

• Analyze CRM campaign performance metrics to evaluate effectiveness and identify areas for improvement.
• Utilize data analytics tools to derive insights and make data-driven decisions to optimize conversion rates and revenue.

Collaborating with the CRO Team:

• Partner with the Conversion Rate Optimization (CRO) team to increase conversion rates at each step of the customer journey funnel through effective marketing assets and strategies.
• Implement A/B testing campaigns and other optimization techniques to improve click-through rates and conversion rates across different channels.

Monitoring CRM Channels and Increasing Customer Retention Rates:

• Analyze CRM channels daily to identify opportunities for improvement and increase customer retention rates
• Plan and implement new CRM activities to enhance customer engagement and loyalty

Monitoring Targets Daily and Monthly:

• Monitor key performance indicators such as order volume, customer acquisition cost (CAC), cost per order (CPO), conversion rates, net merchandise value (NMV), and churn rate on a daily and monthly basis.
• Take proactive measures to address any deviations from targets and optimize performance.

Analyzing Complex Customer Data Sets:

• Analyze complex customer data sets to gain insights into customer behavior and preferences
• Identify opportunities for better segmentation of users based on historical and behavioral data

Running A/B Test Campaigns:

• Design and execute A/B test campaigns to improve click-through rates and conversion rates in different channels
• Analyze test results and iterate on strategies to continuously improve campaign performance

Ensuring Sustainability on ACQ:

• Making sure that partners are fully engaged.
• Optimizing available CRM partners and adding new partners.

Benefits:

• Vouchers for vacations, gym, therapy sessions, and internet costs.
• Complementary insurance.
• An educational platform of advanced courses.
• Snappfood's discount codes.
• Loans.