کارشناس مدیریت خدمات فناوری اطلاعات | IT Service Management Specialist

• مشارکت در مدیریت، طراحی و توسعه مدیریت خدمات Jira.
• تهیه داشبورد و گزارشات KPI/KRI جهت ارائه به مدیران.
• ارائه گزارش به‌صورت ماهیانه یا موردی (متناسب با پروژه) به مدیر مستقیم.
• حصول اطمینان از رعایت استانداردهای بین‌المللی مدیریت دارایی.
• تعیین و به‌روزرسانی اطلاعات مربوط به پیکربندی سرویس‌های فناوری اطلاعات.
• کنترل موجودی انبار فناوری اطلاعات و کلیه تعمیرات تجهیزات مربوطه.
• توسعه روابط کاری بین واحدهای تجاری لازم برای پشتیبانی از مدیریت دارایی نرم‌افزار.
• مدیریت و ارزیابی مستندات دارایی‌ها با استفاده از ابزارهای سازمانی.
• انجام ممیزی‌های معمول سخت‌افزار فیزیکی جهت تأیید یکپارچگی داده‌ها.
• مشارکت در تدوین و طراحی فرآیندهای سیستم مدیریت فناوری اطلاعات.
• همکاری با ذی‌نفعان در حوزه مدیریت مشکلات در پلتفرم‌های تحت پوشش.
• بررسی، برنامه‌ریزی و اطلاع‌رسانی تغییرات آتی تاثیرگذار بر خدمات و جنبه عملیاتی فناوری اطلاعات.
• مستندسازی اطلاعات مربوط به دارایی‌های فناوری اطلاعات و اطلاعات مربوط به دسترسی و نسخه‌ها.
• مدیریت پیکربندی سرویس‌های فناوری اطلاعات با رویکرد ارتقاء سطح کیفیت خدمات فناوری اطلاعات.
• مدیریت چرخه عمر دارایی‌های فناوری اطلاعات ازجمله سخت‌افزار، نرم‌افزار، مالکیت معنوی، مجوزها و ضمانت‌ها.
• پشتیبانی از تیم‌های فنی در زمینه رفع مشکلات و بهبود سیستم‌ها جهت تضمین تداوم عملیات روزانه و ثبات سیستم برای پلتفرم های ITSM.
• نظارت، تجزیه‌وتحلیل، و پیشنهاد اصلاح برای مسائل و درخواست های رایج جهت حصول اطمینان از برآورده شدن توافقات سطح خدمات.
• شناسایی حوزه‌های بالقوه‌ (به‌ویژه در موقعیت‌های مربوط به گسترش کسب‌وکار) در آینده که در آن‌ها سیاست‌ها و رویه‌های موجود نیاز به تغییر یا توسعه دارند.
• بررسی وضعیت موجود و نیازمندی‌های درک شده به ویژه موقعیت های رشد کسب‌وکار جهت شناسایی سیاست‌های و رویه‌های نیازمند تغییر یا توسعه.

- Participation in the management, design and development of Jira service management.
- Preparation of KPI/KRI dashboards and reports to be presented to managers. >- Ensuring compliance with international asset management standards.
- Determining and updating information related to the configuration of information technology services.
- Controlling information technology warehouse inventory and all related equipment repairs. Work between business units necessary to support software asset management.
- Management and assessment of asset documentation using organizational tools.
- Performing routine audits of physical hardware to verify data integrity.
- Participation in the formulation and design of information technology management system processes.
- Cooperation with stakeholders in the field of problem management in the covered platforms. .
- Documentation of information related to information technology assets and information related to access and versions.
- Life cycle management of information technology assets including hardware, software, intellectual property, licenses and guarantees.
- Support technical teams in troubleshooting and improving systems to ensure daily operations continuity and system stability for ITSM platforms.
- Monitor, analyze, and propose fixes for common issues and requests to Ensuring that service level agreements are met.
- Identifying potential areas (especially in business expansion situations) in the future where existing policies and procedures need to be changed or developed.
- Examining the current situation and perceived needs, especially business growth situations to identify policies and procedures that require change or development.