سرپرست تجربه مشتریان | Customer Experience Supervisor

digiexpress یک شرکت لجستیک آینده‌نگر است که به پیشبرد مرزهای فناوری اختصاص دارد. ما به دنبال یک ناظر حرفه ای و اختصاصی برای تجربه مشتری هستیم تا کل سفر مشتری/پیک شامل خدمات مایل اول، میانه مایل و آخرین مایل را تجزیه و تحلیل کند و این داده ها را با kpis ورودی و رفتار کاربران مرتبط کند تا اطمینان حاصل شود که تجربه مشتری در سطح جهانی، ایجاد و افزایش شکاف های ایجاد شده برای ذینفعان مرتبط، پیشنهاد اقدام/پروژه مورد نیاز به آنها و پیگیری تحویل و ارزیابی آنها است. cx (تجربه مشتری) و kpis تجاری و روند آنها را درک کنید تا بتوانید آینده را در بازار پیش بینی کنید.

مسئولیت ها
تجزیه و تحلیل گزارش ها و سایر داده های عملکرد پیشنهاد و شروع پروژه ها بر اساس آنها و تعریف kpis مربوطه.نظارت مستمر نقاط تاثیر در سمت کسب و کار.رویکرد پیشگیرانه در تشخیص شکاف های تجربه مشتری/پیک و ارتباط کارآمد برای افزایش احساس فوریت در میان ذینفعان مانند تیم های محصول و عملیات و حمایت از تیم تجاری برای رفع شکاف ها. تعریف و انجام تحقیقات مناسب از جمله نظرسنجی و مصاحبه و …. برای جمع‌آوری داده‌های کمی و کیفی. داده‌های مورد نیاز برای طراحی استراتژی‌ها را به‌منظور به‌روز نگه داشتن تجربه مشتری/پیک، در مسیر یا ایجاد روند رشد، تغذیه کنید.
شرایط:
لیسانس یا کارشناسی ارشد مدیریت مهندسی صنایع، بازاریابی، علوم کامپیوتر و غیره. بیش از 5 سال تجربه کاری مرتبط. مهارت های ارتباطی و ارائه عالی با تیم ها و ذینفعان در یک محیط مشترک و چند کاره. کار با اکسل، پاورپوینت و مجموعه داده ها. راندمان بالا. برنامه ریزی پروژه و کنترل. دانش در مورد مدیریت فرآیندهای کسب و کار.تجربه مشتری یا تجربه بازاریابی و تدارکات یک امتیاز مثبت است.مهارت در مدیریت پروژه امتیاز محسوب می شود.

DigiExpress is a forward-thinking logistic company dedicated to pushing the boundaries of technology. We are looking for a professional and dedicated customer experience supervisor to analyze the whole customer’s/courier’s journey including the first-mile, mid-mile, and last-mile services, and correlate these data with input KPIs and the users' behavior to ensure the world-class customer experience is establishing and raising any founded gaps to related stakeholders, suggest the required action/project to them and follow their delivery and assessment. Understand the CX (Customer Experience) and business KPIs and their trend so be able to predict the future in the market.

Responsibilities

• Analyzing reports and other function data proposing and initiating projects based on them and defining the related KPIs.
• Constant monitoring of impact points on the business side.
• Proactive approach in recognizing customer/courier experience gaps and efficient communication to increase a sense of urgency among stakeholders such as product & operation teams and support the business team to address the gaps.
• Define and run the proper research including the survey, and interview, …. to collect the qualitative and quantitative data.
• Feed the required data for designing strategies to keep the customer/courier experience up to date, on track or make the growth trend.

Requirements:

• Bachelor’s degree or Master’s degree in Management, Industrial Engineering, Marketing, Computer Science, etc.
• 5+ years of relevant work experience.
• Excellent communication and presentation skills with teams and stakeholders in a collaborative, cross-functional environment.
• High efficiency working with Excel, PowerPoint, and data sets.
• Project Planning and controlling.
• Knowledge about business process management.
• Customer experience or marketing and logistics experience is a plus.
• Skills in project management are a plus.