کارشناس پشتیبانی امور مشتریان

ما در گروه کرفس به 5 میلیون کاربر در حوزه سلامتی خدمات ارائه می دهیم و به دنبال یک کارشناس مرکز ارتباط هستیم تا به عنوان عضوی از تیم مرکز ارتباط با مشتریان به ما در مدیریت ارتباط با مشتریان اپلیکیشن های گروه کرفس کمک کنه و با مهارت های ارتباطی اثربخش، توجه به جزئیات، گوش کردن فعال، پیدا کردن راه حل مناسب و انعطاف پذیری بتونه با بردباری ارتباط مناسبی با کاربران ایجاد کنه.
به همکارمون وظایف زیر رو می سپاریم:
● پشتیبانی تماس های مشتریان
● جذب و حفظ مشتریان کرفس
● افزایش سطح رضایت مندی مشتریان
● ایجاد روابط پایدار و صمیمی با مشتریان
● درک نیازهای مشتریان و ارائه راه حل مشخص برای رفع این نیازها
● پاسخ گویی به پیام های مشتریان در تمامی کانال های ارتباطی کرفس
همکار جدید ما باید ویژگی های زیر رو داشته باشه:
● مدیریت زمان
● سرعت عمل بالا
● خلاقیت و نوآوری
● انتقال حس همدلی
● رفتار صمیمانه و دوستانه
● اصول و فنون مذاکره موفق
● مدیریت بحران در شرایط خاص
● مهارت یاد گیری و آموزش پذیری
● آشنایی به KPI استاندارد تماس
● مهارت برخورد با مشتریان ناراضی
● پیروی از اسکریپت های مرکز تماس
● مهارت در کار با نرم افزار های آفیس، گوگل شیت و …
● انطباق اسکریپت های مرکز تماس با منافع مشتریان
● توانایی ایجاد تعامل اثربخش با مشتریان در اینستاگرام