کارشناس پشتیبانی مشتریان | Customer Support Specialist

شرح شغل:

• پاسخ‌گویی به درخواست‌های مشتریان از طریق تلفن و ایمیل.
• مدیریت و حل مشکلات مشتریان به صورت حرفه‌ای و مؤثر.
• استفاده از سیستم CRM برای ثبت و پیگیری تمام تعاملات مشتریان.
• هماهنگی با بخش‌های مختلف شرکت برای حل مسائل مشتریان.
• ارائه گزارش‌های دوره‌ای به مدیران درباره روند فعالیت‌های پشتیبانی.
• آموزش مشتریان در مورد نحوه استفاده از محصولات و خدمات شرکت.
• پیگیری و بررسی سفارشات ارسالی.

مزایای همکاری با گل گیفت:

• پاداش ماهانه فروش و عملکرد.
• بیمه و مزایای کامل وزارت کار.
• محیط کاری جذاب و استارتاپی.
• دسترسی مناسب به وسایل نقلیه عمومی.

شرایط احراز:

• مهارت‌های قوی در استفاده از نرم‌افزارهای اکسل و ورد.
• تجربه کار با سیستم‌های VoIP و CRM.
• توانایی پاسخ‌گویی حرفه‌ای به تماس‌های تلفنی و ایمیل‌ها.
• آشنایی با فرایندهای حمل‌ونقل.
• توانایی کار تحت فشار و مدیریت زمان.

Gol Gift Company has been working in the field of online sales of flowers, flower boxes, plants and gifts since 2017. We are looking for an experienced Customer Support Specialist to strengthen our customer service team. This position is based in Tehran.

Responsibilities:
- Responding to customer requests via phone and email
- Managing and solving customer problems in a professional and effective manner
- Using the CRM system to record and track all customer interactions
- Coordinating with different departments of the company to solve customer issues
- Providing periodic reports to managers about the progress of support activities
- Training customers on how Using the company's products and services
- Follow up and check orders sent

Competencies:
- Strong skills in using Excel and Word software
- Experience working with VOIP systems and CRM
- Ability to answer phone calls and emails professionally
- Familiarity with shipping processes
- Ability to work under pressure and time management


Benefits of cooperation with Gol Gift:

- Monthly bonus for sales and performance
- Full insurance and benefits of the Ministry of Labor
- Attractive and startup work environment
- Convenient access to public transportation