کارشناس فناوری اطلاعات | IT End User, Workplace & Site Experience Specialist
اطلاعات شغل:
متن کامل آگهی:
ما roche
آینده ای سالم تر هستیم. این چیزی است که ما را به نوآوری سوق می دهد. برای پیشرفت مداوم علم و اطمینان از دسترسی همه افراد به مراقبت های بهداشتی مورد نیاز امروز و نسل های آینده.
ایجاد دنیایی که در آن همه ما وقت بیشتری با افرادی که دوستشان داریم داشته باشیم.
این چیزی است که باعث می‌شود ما روچ کنیم.
خلاصه
تمرکز اصلی تجربه کاربر نهایی، محل کار و سایت، نظارت و حفظ سطح خدمات مورد توافق با کسب‌وکار است. ، برای پشتیبانی در محل.
کاربر نهایی، محل کار و تجربه سایت به سرنخ بخش، تجربه سایت و محل کار دیجیتال گزارش می دهد.
شما مسئول این موارد خواهید بود:
• نظارت و حفظ سطح خدمات مورد توافق با کسب و کار، برای پشتیبانی در محل (حوادث و درخواست ها، مطابق بهترین شیوه های آن).
• کمک به نصب، پیکربندی، و نگهداری نرم افزارها و سیستم های انفورماتیک.
• ارائه پشتیبانی فنی برای کاربران نهایی که مشکلاتی را تجربه می کنند. با برنامه های انفورماتیک، از جمله عیب یابی و حل.
• کمک به توسعه و مستندسازی روش های عملیاتی استاندارد برای سیستم ها و فرآیندهای انفورماتیک.
• تسهیل در پذیرش از راه حل های آن است.
• شامل همکاری در تیم های چابک
• مدیریت موجودی دارایی: نگهداری فهرستی دقیق از تمام دارایی های آن متعلق به سازمان، از جمله سخت افزار، نرم افزار، مجوزها، و اشتراک ها.
مطابقت
از شما انتظار می رود از طریق رفتار خود به تمام قوانین و مقررات قابل اجرا و همچنین استانداردهای یکپارچگی بالا که توسط roche.
چه کسی هستید
• 3 تا 5 سال تجربه در ارائه پشتیبانی فنی در محل و/یا از راه دور برای کاربران نهایی در محیط های رایانه شخصی و مک با چندین تجربه.< br>• درک و پشتیبانی از سیستم عامل ها، دستگاه ها و برنامه های کاربردی، از جمله مجموعه برنامه های کاربردی گوگل، ms office و غیره مزیت محسوب می شود.
دانش مفاهیم شبکه (مانند tcpip، شبکه ویندوز/مک،
• بی‌سیم، اترنت).
باید درک خوبی از کنفرانس وب و فن آوری های تلفن همراه داشته باشد و از تجهیزات سمعی و بصری در ارتباط با پلتفرم های pc/mac آگاهی داشته باشد.
• دانش کاری عالی از فرآیندهای مدیریت حادثه در یک محیط تحویل سرویس آن.
• تجربه با سیستم فروش بلیط و سخت افزار عیب یابی سرویس اکنون
• /نرم افزار/دستگاه های تلفن همراه.
We are Roche;
A healthier future. It’s what drives us to innovate. To continuously advance science and ensure everyone has access to the healthcare they need today and for generations to come.
Creating a world where we all have more time with the people we love.
That’s what makes us Roche.
Summary:
The main focus of the IT end-user, workplace, and site experience specialist is to monitor and keep the service level agreed upon with the business, for onsite support. The IT end-user, workplace, and site experience specialist reports to the section lead, site experience, and digital workplace.
You will be responsible for:
- Monitoring and keeping the service level agreed with the business, for Onsite support (Incidents and Requests fulfilments, according to ITIL best practices).
- Assisting in the installation, configuration, and maintenance of informatics software and systems.
- Providing technical support to end-users experiencing issues with informatics applications, including troubleshooting and resolution.
- Assisting in the development and documentation of standard operating procedures for informatics systems and processes.
- Facilitating the adoption of IT solutions.
- Involving collaboration within agile teams
- Asset Inventory Management: Keeping a detailed inventory of all IT assets owned by the organization, including hardware, software, licenses, and subscriptions.
Compliance:
You are expected to adhere through your conduct to all applicable laws and regulations as well as to the high integrity standards as set forth by Roche.
Who You Are:
- 3 to 5 years of experience in providing onsite and/or remote technical support to end users in PC and Mac environments with experience across multiple.
- Understanding and supporting operating systems, devices, and applications, including the Google Suite of Applications, MS Office, etc. would be an advantage.
- Knowledge of network concepts (e.g., TCPIP, Windows/Mac Networking, Wireless, Ethernet).
- Good understanding of web conferencing and mobile technologies, and an understanding of audio-visual equipment as it relates to PC/Mac platforms.
- Excellent working knowledge of the ITIL Incident Management processes in an IT service delivery environment.
- Experience with the Service Now ticketing system and troubleshooting hardware software/mobile devices.
این آگهی از وبسایت ایران تلنت پیدا شده، با زدن دکمه‌ی تماس با کارفرما، به وبسایت ایران تلنت برین و از اون‌جا برای این شغل اقدام کنین.