سرپرست CRM | Customer Relationship Management Supervisor
اطلاعات شغل:
متن کامل آگهی:
- مسلط به مباحث فرآیندنگاری و تحلیل فرآیند و دارای قوه تحلیل.
- مسلط به کاربری و مفاهیم ویندوز سرور (DNS ،DHCP ،Active Directory ،RAS ،Security).
- مسلط به مباحث سخت‌افزاری و نرم‌افزاری شبکه (ISA Server ،TCP/IP ،IIS ،VPN).
- مسلط به بسته نرم‌افزاری 365 Office.
- آشنایی با مفاهیم پایگاه داده و دستورات SQL.
- مسلط به مباحث مرتبط با نگهداری و پشتیبانی VoIP.
- مسلط به ساختار سازمانی و اداری و روال‌های موجود در سازمان‌ها.
- توانایی هماهنگی امور و راهبری سیستم در سازمان.
- توانایی در دسترس بودن در ساعات غیر اداری در صورت لزوم.
- روحیه مناسب جهت آموزش کارکنان به صورت دوره‌ای.
- مدیریت سرویس‌های مبتنی بر Microsoft 365.
- عیب‌یابی سرویس‌های ویندوز مایکروسافت و نظارت بر نصب سخت‌افزار.
- نصب، آزمایش و پیکربندی ورکاستیشن‌های جدید، تجهیزات مرتبط و نصب و نگهداری نرم‌افزار و سخت‌افزار مربوطه.
- مدیریت تهیه، راه‌اندازی و استقرار رایانه شخصی برای کارکنان جدید.
- کمک به نرم‌افزارهای سازمانی (اکتیو دایرکتوری، ایمیل، آنتی ویروس، شبکه، حساب‌ها).
- مدیریت حساب‌های کاربری، مجوزها، ایمیل و آنتی ویروس.
- تخصیص کاربران و رایانه‌ها به گروه‌های مناسب در اکتیو دایرکتوری.
- انجام به موقع ارتقای سخت‌افزاری و نرم‌افزاری ایستگاه کاری در صورت نیاز.
- نصب، آماده‌سازی و نگهداری موثر بستر شبکه و دسترسی به اینترنت در سازمان.
- پشتیبانی VoIP سازمانی.
- مدیریت تمام سیستم‌های پشتیبان‌گیری و بازیابی سیستم.
- ارائه پشتیبانی مداوم و کمک به کاربران در نصب، پیکربندی و عیب‌یابی، ارتقا و استفاده مداوم از سیستم، شبکه و اینترنت از طریق پاسخگویی به موقع به تماس‌ها و ایمیل‌ها.
- تعامل با نیروهای اجرایی جهت انجام فعالیت‌های برنامه‌ریزی شده پروژه.
- فراهم ساختن بستر مناسب شبکه، نرم‌افزار و سخت‌افزار جهت استفاده کاربران Microsoft Dynamics CRM.
- کنترل و نگهداشت سرور و Backup اطلاعات.
- تعامل با شرکت پشتیبان CRM در خصوص اعلام نیازمندی‌ها و مشکلات فنی.
- بررسی گزارش ارائه شده توسط مدیر پروژه فروشنده از وضعیت جاری و تهیه پیش‌نیازهای لازم برای همکاری در استقرار نرم‌افزارهای موضوع قرارداد و تلاش برای تکمیل و یا مهیا ساختن آن‌ها.
- ورود اطلاعات پایه و تنظیمات مربوط به سیستم.
- کنترل اطلاعات پایه سیستم و تنظیمات مربوط به سیستم.
- نگهداری CRM، و تهیه و نسخه پشتیبان به صورت دوره‌ای.
- تهیه و ارائه گزارش‌های مورد نیاز واحدهای اجرایی، فروش و مارکتینگ و مدیریت، در کوتاه‌ترین زمان ممکن.
- مانیتورینگ فرایندهای سیستماتیک سازمان و ارائه پیشنهادات دوره‌ای جهت بهینه‌سازی سیر فرایندها در CRM.
- بررسی گزارش‌های دوره‌ای که توسط واحدهای فروش، مارکتینگ و واحد اجرایی ارائه می‌شود و انجام اقدامات لازم برای رفع مشکلات و ریسک‌های احتمالی مطرح شده برای استقرار کامل سیستم‌ها.
- ارائه فهرست کارکنان شرکت کننده در برنامه‌های آموزشی کاربری و راهبری و اطمینان از حضور به موقع و مؤثر همکاران در آموزش‌های دوره‌ای.
Proficient in the topics of process mapping and process analysis and has the ability to analyze.
Proficient in Windows Server usage and concepts (DNS, DHCP, Active Directory, RAS, Security).
Proficient in network hardware and software (ISA Server, TCP/IP, IIS, VPN).
Proficient in the 365 Office software package.
Familiarity with database concepts and SQL commands.
Proficient in topics related to VoIP maintenance and support.
Familiar with organizational and administrative structure and routines in organizations.
Ability to coordinate affairs and system management in the organization.
Ability to be available during non-office hours as needed.
The right spirit for periodic training of employees.
Management of Microsoft 365 based services.
Microsoft Windows services troubleshooting and hardware installation monitoring.
Installation, testing and configuration of new workstations, related equipment and installation and maintenance of related software and hardware.
Manage the procurement, setup and deployment of PCs for new employees.
Help with enterprise software (Active Directory, email, antivirus, network, accounts).
Management of user accounts, permissions, email and antivirus.
Assign users and computers to appropriate groups in Active Directory.
Timely upgrade of workstation hardware and software if needed.
Installation, preparation and effective maintenance of the network platform and Internet access in the organization.
Enterprise VoIP support.
Manage all backup and restore systems.
Provide ongoing support and assist users in installing, configuring and troubleshooting, upgrading and ongoing use of the system, network and internet by responding to calls and emails in a timely manner.
Interaction with the executive forces to carry out the planned activities of the project.
Providing a suitable network, software and hardware platform for the use of Microsoft Dynamics CRM users.
Control and maintenance of server and data backup.
Interaction with the CRM support company regarding the announcement of requirements and technical problems.
Reviewing the report provided by the vendor's project manager of the current situation and preparing the necessary prerequisites for cooperation in the deployment of the software subject to the contract and trying to complete or prepare them.
Entering basic information and settings related to the system.
Control basic system information and system related settings.
CRM maintenance, and periodic backups.
Preparing and presenting reports required by executive, sales, marketing and management units in the shortest possible time.
Monitoring the organization's systematic processes and providing periodical suggestions to optimize the processes in CRM.
Reviewing periodic reports provided by the sales, marketing and executive units and taking necessary measures to resolve the problems and possible risks raised for the full deployment of the systems.
Providing a list of employees participating in user and management training programs and ensuring the timely and effective attendance of colleagues in periodical training.
این آگهی از وبسایت ایران تلنت پیدا شده، با زدن دکمه‌ی تماس با کارفرما، به وبسایت ایران تلنت برین و از اون‌جا برای این شغل اقدام کنین.