کارشناس پشتیبانی فروش

شرح موقعیت:
ما در ایمن موج به کیفیت خدمات و رضایت مشتریان اهمیت زیادی می دهیم و باور داریم که هر تعامل با مشتری فرصتی برای ایجاد یک تجربه مثبت است. به همین دلیل به دنبال یک کارشناس خدمات پس از فروش هستیم که بتواند با دقت و مهارت، مشکلات مشتریان را شناسایی و به بهترین شکل ممکن رفع کند. شما در این نقش، مسئولیت پاسخگویی به نیازهای مشتریان پس از خرید، پیگیری درخواست ها و ارائه خدماتی باکیفیت را خواهید داشت.

شرح مسئولیت ها:
پاسخگویی به سوالات مشتریان درباره تجهیزات الکترونیکی شرکت
ارائه راهنمایی تخصصی در خصوص نصب، راه اندازی و استفاده از محصولات ایمن موج
شناسایی و رفع مشکلات مشتریان پس از خرید محصولات
هماهنگی برای تعمیر یا تعویض قطعات محصولات با واحدهای مرتبط
ثبت و مستندسازی دقیق اطلاعات تماس ها، مشکلات و راه حل های ارائه شده در سیستم
پیگیری درخواست ها تا حل نهایی و اطمینان از رضایت مشتری
ارائه بازخورد از مشکلات فنی به تیم های طراحی و تولید برای بهبود محصولات

شایستگی ها:
مدرک تحصیلی در رشته های مهندسی برق، مخابرات، کامپیوتر یا گرایش های مرتبط
آشنایی با تجهیزات الکترونیکی و نحوه عملکرد ان ها
تجربه کاری مرتبط در حوزه خدمات پس از فروش یا پشتیبانی محصولات فنی
توانایی تحلیل و حل مشکلات مشتریان به صورت تخصصی و سریع
مهارت های ارتباطی قوی و توانایی تعامل موثر با مشتریان
آشنایی با نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
دقت بالا در مستندسازی و پیگیری درخواست ها
روحیه کار تیمی، صبر و مسئولیت پذیری بالا