مدیر پشتیبانی خدمات (فناوری اطلاعات) - آقا

وظایف:

• مدیریت و نظارت بر تیم پشتیبانی فنی
• راهبری و پشتیبانی نرم افزارهای سازمانی
• شناسایی و رفع مشکلات فنی کاربران
• توسعه و اجرای سیاست ها و فرآیندهای پشتیبانی
• آموزش و ارتقاء سطح آموزشی تیم پشتیبانی
• بروزرسانی سیستم های کاربران
• پل ارتباطی بین کاربران و سایر تیم های فنی
• مستندسازی تنظیمات و تغییرات سیستم
• تهیه گزارش های عملکرد و ارائه به مدیریت

مهارت های مورد نیاز:

• دانش عمیق از پروتکل های شبکه (TCP/IP، DNS، DHCP و غیره)
• تجربه کار با سیستم های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM)
• توانایی مدیریت و راهبری تیم های پشتیبانی
• تسلط بر پیکربندی و نگهداری فایروال ها و روترها
• شناسایی و حل مشکلات شبکه به صورت سریع و کارامد
• آشنایی با سیستم های عامل شبکه (Windows Server، Linux)
• مهارت در استفاده از ابزارهای مانیتورینگ شبکه
• توانایی آموزش و انتقال دانش به دیگران
• مهارت های ارتباطی قوی و توانایی برقراری ارتباط موثر با تیم ها و کاربران