استخدام (Quality Control expert (QC

 کارشناس کنترل کیفیت عملیات و مرکز تماس مسئول ارزیابی و نظارت بر عملکرد کارشناسان و فرایند های  مرکز تماس و واحد های عملیات و شعب حضوری  است تا اطمینان حاصل شود که استانداردهای کیفیتی و عملکردی رعایت می‌شوند. وظایف اصلی شامل بررسی و تحلیل تماس‌ها، ارائه بازخورد به نمایندگان، شناسایی نیازهای آموزشی، و تهیه گزارش‌های کیفیتی برای مدیریت است.

 

وظایف و مسئولیت‌ها:

1.      بررسی و ارزیابی تماس‌ها و تعاملات با مشتریان.

2.      ارائه بازخورد سازنده و دقیق به نمایندگان مرکز تماس.

3.      شناسایی نیازهای آموزشی و کمک به توسعه برنامه‌های آموزشی.

4.      تهیه و ارائه گزارش‌های کیفیتی به مدیریت.

5.      نظارت بر رعایت استانداردها و پروتکل‌های مرکز تماس.

6.      شناسایی و پیشنهاد راه‌حل‌های بهبود کیفیت خدمات.

7.      انجام چک لیست روزانه کنترل کیفیت مشخص شده در روز 

 

شرایط احراز

تحصیلات و تجربه:

 ترجیحا مدرک کارشناسی در رشته‌های مرتبط (ترجیحاً مدیریت، ارتباطات و روابط عمومی  یا مهندسی صنایع یا رشته های فناوری ).

حداقل 2 سال تجربه کاری در مراکز تماس یا واحدهای کنترل کیفیت.


مهارت‌ها و صلاحیت‌ها:

مهارت‌های تحلیلی و دقت بالا.

مهارت‌های ارتباطی قوی برای ارائه بازخورد موثر.

توانایی کار با نرم‌افزارهای ضبط و تحلیل تماس.

آشنایی با اصول و مفاهیم کنترل کیفیت.

توانایی مدیریت زمان و انجام چند کار به صورت همزمان.


ویژگی‌های شخصیتی:

توجه به جزئیات.

توانایی حل مسئله.

انعطاف‌پذیری و توانایی کار در محیط‌های پرفشار.

مهارت‌های بین فردی و توانایی کار تیمی.