سرپرست CRM | Customer Relationship Management Supervisor

• مسلط به مباحث فرآیندنگاری و تحلیل فرآیند و دارای قوه تحلیل.
• مسلط به کاربری و مفاهیم ویندوز سرور (DNS ،DHCP ،Active Directory ،RAS ،Security).
• مسلط به مباحث سخت‌افزاری و نرم‌افزاری شبکه (ISA Server ،TCP/IP ،IIS ،VPN).
• مسلط به بسته نرم‌افزاری 365 Office.
• آشنایی با مفاهیم پایگاه داده و دستورات SQL.
• مسلط به مباحث مرتبط با نگهداری و پشتیبانی VoIP.
• مسلط به ساختار سازمانی و اداری و روال‌های موجود در سازمان‌ها.
• توانایی هماهنگی امور و راهبری سیستم در سازمان.
• توانایی در دسترس بودن در ساعات غیر اداری در صورت لزوم.
• روحیه مناسب جهت آموزش کارکنان به صورت دوره‌ای.

• مدیریت سرویس‌های مبتنی بر Microsoft 365.
• عیب‌یابی سرویس‌های ویندوز مایکروسافت و نظارت بر نصب سخت‌افزار.
• نصب، آزمایش و پیکربندی ورکاستیشن‌های جدید، تجهیزات مرتبط و نصب و نگهداری نرم‌افزار و سخت‌افزار مربوطه.
• مدیریت تهیه، راه‌اندازی و استقرار رایانه شخصی برای کارکنان جدید.
• کمک به نرم‌افزارهای سازمانی (اکتیو دایرکتوری، ایمیل، آنتی ویروس، شبکه، حساب‌ها).
• مدیریت حساب‌های کاربری، مجوزها، ایمیل و آنتی ویروس.
• تخصیص کاربران و رایانه‌ها به گروه‌های مناسب در اکتیو دایرکتوری.
• انجام به موقع ارتقای سخت‌افزاری و نرم‌افزاری ایستگاه کاری در صورت نیاز.
• نصب، آماده‌سازی و نگهداری موثر بستر شبکه و دسترسی به اینترنت در سازمان.
• پشتیبانی VoIP سازمانی.
• مدیریت تمام سیستم‌های پشتیبان‌گیری و بازیابی سیستم.
• ارائه پشتیبانی مداوم و کمک به کاربران در نصب، پیکربندی و عیب‌یابی، ارتقا و استفاده مداوم از سیستم، شبکه و اینترنت از طریق پاسخگویی به موقع به تماس‌ها و ایمیل‌ها.
• تعامل با نیروهای اجرایی جهت انجام فعالیت‌های برنامه‌ریزی شده پروژه.
• فراهم ساختن بستر مناسب شبکه، نرم‌افزار و سخت‌افزار جهت استفاده کاربران Microsoft Dynamics CRM.
• کنترل و نگهداشت سرور و Backup اطلاعات.
• تعامل با شرکت پشتیبان CRM در خصوص اعلام نیازمندی‌ها و مشکلات فنی.
• بررسی گزارش ارائه شده توسط مدیر پروژه فروشنده از وضعیت جاری و تهیه پیش‌نیازهای لازم برای همکاری در استقرار نرم‌افزارهای موضوع قرارداد و تلاش برای تکمیل و یا مهیا ساختن آن‌ها.
• ورود اطلاعات پایه و تنظیمات مربوط به سیستم.
• کنترل اطلاعات پایه سیستم و تنظیمات مربوط به سیستم.
• نگهداری CRM، و تهیه و نسخه پشتیبان به صورت دوره‌ای.
• تهیه و ارائه گزارش‌های مورد نیاز واحدهای اجرایی، فروش و مارکتینگ و مدیریت، در کوتاه‌ترین زمان ممکن.
• مانیتورینگ فرایندهای سیستماتیک سازمان و ارائه پیشنهادات دوره‌ای جهت بهینه‌سازی سیر فرایندها در CRM.
• بررسی گزارش‌های دوره‌ای که توسط واحدهای فروش، مارکتینگ و واحد اجرایی ارائه می‌شود و انجام اقدامات لازم برای رفع مشکلات و ریسک‌های احتمالی مطرح شده برای استقرار کامل سیستم‌ها.
• ارائه فهرست کارکنان شرکت کننده در برنامه‌های آموزشی کاربری و راهبری و اطمینان از حضور به موقع و مؤثر همکاران در آموزش‌های دوره‌ای.

Proficiency in the topics of process writing and process analysis and have the ability to analyze. Network software (ISA Server, TCP/IP, IIS, VPN, etc.) Topics related to VOIP maintenance and support
• Mastery of the organizational and administrative structure and routines in organizations.
• Ability to coordinate affairs and system management in the organization. Necessity
• Having the right spirit to periodically train employees

Management of the Microsoft Dynamics CRM system.
• Interaction with the executive forces to carry out the planned activities of the project. Server and data backup.
• Interaction with the CRM support company regarding the announcement of requirements and technical problems. and trying to complete or provide them.
• Entering basic information and system settings.
• Controlling basic system information and system settings.
• CRM maintenance, and backup Periodically
• Preparing and presenting reports required by the executive, sales, marketing and management units, in the shortest possible time. br>• Being available in non-office hours if necessary
• Reviewing periodic reports provided by the sales, marketing and executive units and taking the necessary measures to resolve the problems and possible risks raised for the full deployment of the systems
• Presenting the list of employees participating in user and management training programs and ensuring the timely and effective attendance of colleagues in periodical training.