کارشناس پشتیبانی و روابط با مشتری | Customer Support & Relations Specialist

مکان: تهران
نوع شغل: تمام وقت
نمای اجمالی کار:
کارشناس پشتیبانی و روابط مشتری مسئول ارائه خدمات با کیفیت بالا به مشتریان جهانی، رسیدگی به سوالات، حل مشکلات و حفظ قوی خواهد بود. روابط با مشتریان و شرکا شما آموزش جامعی در مورد استفاده از hubspot crm و مقدمه ای بر فرآیندهای شرکت ما دریافت خواهید کرد. ما فرصت‌های مستمر مهارت و توسعه شخصی را ارائه می‌دهیم و محیطی حمایت‌کننده برای رشد را تضمین می‌کنیم.
مسئولیت‌های کلیدی:
● پشتیبانی مشتری:
○ به درخواست‌های مشتری از طریق ایمیل، چت زنده، و تلفن پاسخ دهید و اطمینان حاصل کنید به موقع و حرفه‌ای ارتباط.
○ رسیدگی به نگرانی های مشتری، عیب یابی مشکلات، و تشدید مشکلات به تیم های مربوطه در صورت لزوم.
○ بازخورد پس از رویداد را مدیریت کنید و اطمینان حاصل کنید که نگرانی های مشتری پیگیری و حل می شود.
● مدیریت crm:< br>○ از hubspot crm برای ردیابی و مدیریت تمام تعاملات مشتری استفاده کنید.
○ سوابق دقیقی از جزئیات مشتری، درخواست‌ها و بلیط‌های پشتیبانی را حفظ کنید.
○ با مشتریان در مورد درخواست‌ها پیگیری کنید و از سطح بالایی از رضایت مشتری اطمینان حاصل کنید.< br>● ایجاد رابطه:
○ ایجاد و حفظ روابط مثبت با مشتریان بین المللی.
● همکاری:
○ همکاری نزدیک با سایر تیم ها (عملیات، توسعه وب، بازاریابی) برای اطمینان از تجربه مشتری یکپارچه.< br>○ در جلسات منظم تیم شرکت کنید تا بازخورد و بینش در مورد فرآیندهای پشتیبانی مشتری و زمینه‌های بهبود را ارائه دهید.
شرایط کلیدی:
● مهارت‌های زبان: مسلط به انگلیسی (نوشتاری و گفتاری) با مهارت‌های ارتباطی عالی.
>● تجربه: تجربه قبلی در خدمات مشتری یا نقش‌های پشتیبانی، به طور ایده‌آل با مخاطبان بین‌المللی.
● مهارت‌های فنی: مهارت در استفاده از سیستم‌های crm (تجربه با hubspot crm امتیاز محسوب می‌شود، اما آموزش ارائه خواهد شد).
● حل مسئله: توانایی قوی برای حل مسائل مشتری به طور کارآمد و حرفه ای.
● جزئیات گرا: توانایی مدیریت وظایف و اولویت های متعدد با نگاه دقیق به جزئیات.
● بازیکن تیم: تمایل به همکاری با تیم های مختلف و بخش ها برای ارائه بهترین تجربه مشتری.
● مدیریت زمان: توانایی مدیریت یک محیط سریع و اولویت بندی فعالیت های پشتیبانی مشتری.
چیزی که ما ارائه می کنیم:
● آموزش جامع: آموزش کامل در مورد crm ما ( hubspot) و فرآیندهای شرکت.
● توسعه مهارت: فرصت های یادگیری مستمر، از جمله دسترسی به منابع توسعه شخصی و حرفه ای.
● فرصت های رشد: پتانسیل رشد در شرکت، از جمله پیشرفت شغلی.
● رقابتی حقوق.
● محیط کاری منعطف: گزینه های کاری ترکیبی.
● دسترسی به کنفرانس های جهانی: شرکت در رویدادهای بین المللی ما و شبکه سازی آنها.

---

Location: Tehran
Job Type: Full-Time
Job Overview:
The Customer Support & Relations Specialist will be responsible for providing high-quality service to our global customers, handling inquiries, resolving issues, and maintaining strong relationships customers, and partners. You will receive comprehensive training on using HubSpot CRM and an introduction to our company processes. We offer continuous skill and personal development opportunities, ensuring a supportive environment for growth.
Key Responsibilities:
● Customer Support:
○ Respond to customer inquiries via email, live chat, and phone, ensuring timely and professional communication.
○ Address customer concerns, troubleshoot issues, and escalate problems to relevant teams when necessary.
○ Manage post-event feedback, ensuring that customer concerns are followed up and resolved.
● CRM Management:
○ Use HubSpot CRM to track and manage all customer interactions.
○ Maintain accurate records of customer details, inquiries, and support tickets.
○ Follow up with customers on inquiries, ensuring high levels of customer satisfaction.
● Relationship Building:
○ Build and maintain positive relationships with international customers.
● Collaboration:
○ Work closely with other teams (Operations, web development, marketing) to ensure a seamless customer experience.
○ Participate in regular team meetings to provide feedback and insights on customer support processes and areas for improvement.
Key Requirements:
● Language Skills: Fluent in English (written and spoken) with excellent communication skills.
● Experience: Previous experience in customer service or support roles, ideally with an international audience.
● Technical Skills: Proficient in using CRM systems (experience with HubSpot CRM is a plus, but training will be provided).
● Problem-Solving: Strong ability to resolve customer issues efficiently and professionally.
● Detail-Oriented: Ability to manage multiple tasks and priorities with a keen eye for detail.
● Team Player: Willingness to collaborate with different teams and departments to provide the best customer experience.
● Time Management: Ability to handle a fast-paced environment and prioritize customer support activities.
What We Offer:
● Comprehensive Training: Full training on our CRM (HubSpot) and company processes.
● Skill Development: Continuous learning opportunities, including access to personal and professional development resources.
● Growth Opportunities: The potential to grow within the company, including career advancement.
● Competitive Salary.
● Flexible Working Environment: Hybrid working options.
● Access to Global Conferences: Participate in and network at our international events.