هماهنگ کننده عملیات (پشتیبانی مشتری)

ما یک مجموعه‌‌ی آموزش آنلاین در حوزه کسب و کار و فروش هستیم که با تکیه بر یادگیری مداوم، تجربه مشتری و نوآوری رشد کرده‌ایم. در حال بازطراحی تیم هسته‌ای خود هستیم تا با چابکی بیشتر به تعهداتمان پاسخ دهیم
چرا به شما نیاز داریم؟
برای آن‌که تجربه مشتریان بدون وقفه ادامه پیدا کند، جریان مالی منظم باشد و پروژه‌های برون‌سپاری (طراحی، توسعه و فروش دوره‌ها) دقیق و سر وقت پیش بروند. شما اتاق فرمان عملیات ما خواهید بود.
وظایف کلیدی
• موفقیت و پشتیبانی مشتری:
• پاسخ‌گویی به تماس‌ها، پیام‌ها و ایمیل‌ها در بازه زمانی تعیین‌شده.
• برنامه‌ریزی و یادآوری جلسات کوچینگ؛ پیگیری حضور و جمع‌آوری بازخورد.
• رسیدگی به شکایات و درخواست‌های ویژه تا بسته‌شدن کامل پرونده.
• فروش و وصول مطالبات:
• تهیه و ارسال فاکتور/قرارداد؛ پیگیری اقساط تا وصول کامل.
• شناسایی فرصت‌های فروش تکمیلی و تمدید قراردادها.
• گزارش هفتگی وضعیت فروش و پیش‌بینی جریان نقدی.
• حسابداری و امور مالی روزمره:
• ثبت دقیق تراکنش‌ها و تطبیق منظم با صورت‌حساب‌های بانکی.
• آرشیو منظم اسناد مالی و ارائه گزارش نقدینگی ماهانه.
• هماهنگی تیم و پیمانکاران:
• تعریف وظایف و ضرب‌الاجل‌ها؛ پیگیری پیشرفت توسعه‌دهنده، طراح و فروشنده.
• برگزاری جلسه هفتگی و کنترل کیفیت خروجی‌ها.
• اداره دفتر:
• رزرو و آماده‌سازی اتاق جلسات و پذیرایی.
• مدیریت موجودی ملزومات اداری.
• نگهداری لیست تجهیزات و وضعیت گارانتی.
شرایط احراز:
موارد زیر امتیاز محسوب می‌شود:
تجربه عملی در پشتیبانی مشتری یا مدیریت عملیات سابقه در حوزه آموزش آنلاین
آشنایی کاربردی با مدیریت مالی/حسابداری مقدماتی دانش توسعه وب یا QA
توان مدیریت چند پروژه به‌طور هم‌زمان تجربه کار با ابزارهای اتوماسیون
ارتباط تلفنی و نوشتاری حرفه‌ای مهارت ارائه گزارش تحلیلی
مزایا:
• حقوق منصفانه + بیمه کامل ( حقوق با پایه وزارت کار شروع می شود و قابل افزایش است)
• مدل کاری کاملا حضوری
• دوره‌های رایگان کوچینگ و کسب و کار و توسعه فردی
• فضای کاری دوستانه با فرصت رشد شغلی سریع
منتظر شماییم تا با نظم، انرژی و تمرکزتان قلب عملیاتی کسب‌وکار ما شوید!