کارشناس تجربه فروشنده | Seller Experience Partner
اطلاعات شغل:
متن کامل آگهی:
هدف این نقش، ارتقای کیفیت تجربه فروشنده است. شریک تجربه فروشنده، ارائه خدمات در تمام نقاط تماس و فرآیندها را برای فروشندگان تضمین می‌کند و تلاش‌های تیم را در راستای چشم‌انداز و استراتژی سازمان برای ایجاد تجربه‌ای بهتر برای فروشندگان، نظارت و هماهنگ می‌کند.
مسئولیت‌ها:
تعریف برنامه‌ها و تدوین استراتژی‌های سازمانی برای بهبود تجربه فروشنده در دیجیکالا.
تحلیل بازخورد فروشنده از نظرسنجی‌ها، گروه‌های متمرکز و مصاحبه‌ها.
همکاری در بین تیم‌ها برای افزایش رضایت فروشنده.
انجام نظرسنجی‌های جامع و فصلی و گزارش یافته‌ها به مدیریت.
نظارت بر شاخص‌های رضایت فروشنده و سایر شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) مربوط به سفر فروشنده.
تعریف و تعیین KPI (دو بار در سال) برای تیم‌های مربوطه و پیگیری عملکرد آنها.
آموزش و جذب کارمندان جدید.
اطمینان از به‌روز بودن تمام فرآیندهای درون تیم با آخرین استانداردهای صنعت.
شرایط لازم:
مدرک کارشناسی ارشد مدیریت (همه رشته‌ها) یا مهندسی صنایع از یک دانشگاه معتبر.
حداقل 5 سال سابقه کار. آشنایی با تحلیل داده‌ها و بینش‌های تجاری.
مهارت‌های فنی:
تحلیل کسب‌وکار.
تحلیل داده‌ها.
آمار و برنامه‌ریزی.
برنامه‌ریزی و تحلیل سیستم‌ها.
کنترل کیفیت.
طراحی نظرسنجی با استفاده از ابزارهای آنلاین.
نقشه‌برداری از مسیر مشتری.
تسلط بر نرم‌افزار مایکروسافت آفیس و ابزارهای مدیریت داده.
مهارت‌های نرم:
مدیریت تیم.
حل تعارض.
ارتباط مؤثر.
حل مسئله.
مدیریت زمان.
تفکر انتقادی.
مدیریت ذینفعان.
The goal of this role is to enhance the quality of the seller experience. The seller experience partner ensures service delivery across all touchpoints and processes for sellers, overseeing and coordinating the team’s efforts in alignment with the organization's vision and strategy to create a better experience for sellers.
Responsibilities:
- Define programs and develop organizational strategies to improve the seller experience at Digikala.
- Analyze seller feedback from surveys, focus groups, and interviews.
- Collaborate across teams to increase seller satisfaction.
- Conduct comprehensive and seasonal surveys and report findings to management.
- Monitor seller satisfaction indices and other key performance indicators (KPIs) related to the seller journey.
- Define and set KPIs (twice a year) for relevant teams and track their performance.
- Train and onboard new employees.
- Ensure that all processes within the team remain up-to-date with the latest industry standards.
Requirements:
- Master's degree in Management (all disciplines) or Industrial Engineering from a reputable university.
- At least 5 years of work experience.
- Familiarity with data analysis and business insights.
Technical Skills:
- Business analysis.
- Data analysis.
- Statistics and planning.
- Systems planning and analysis.
- Quality control.
- Designing surveys using online tools.
- Journey mapping.
- Proficiency in Microsoft Office and data management tools.
Soft Skills:
- Team management.
- Conflict resolution.
- Effective communication.
- Problem-solving.
- Time management.
- Critical thinking.
- Stakeholder management.
این آگهی از وبسایت ایران تلنت پیدا شده، با زدن دکمه‌ی تماس با کارفرما، به وبسایت ایران تلنت برین و از اون‌جا برای این شغل اقدام کنین.