نشان کن
کد آگهی: KP3946729169
استخدام مدیر مرکز تماس
:fill(white):quality(100)/https://mstorage2.jobinjacdn.com/other/files/uploads/images/56c1983c-0e93-47b7-85f1-225266c3fa23/main.jpg)
تهران سعادت | Tehran Saadat
در تهران
اطلاعات شغل:
نوع همکاری: تمام‌وقت
مدرک تحصیلی مورد نیاز: کارشناسی
مهارت‌های مورد نیاز:
مدیریت مرکز تماس
پاسخگویی به مشتریان
مرکز تماس
بازه حقوق: از 30,000,000 تومان
پرداخت‌ها: از ۳۰,۰۰۰,۰۰۰ تومان
متن کامل آگهی:
- سرپرست و مدیر واحد کالسنتر
- آشنایی با CRM و بطور کلی ارتباط با مشتریان
- توانایی در مدیریت نیروهای مرکز تماس شامل استخدام، آموزش و .......
- کشف، پیگیری و حل مشکلات بوجود آمده مشتریان
- ارائه گزارشات موردنیاز به مدیر ارشد
- هماهنگی و کنترل واحد تماس
- آشنایی با امور اداری شامل نامه‌نگاری، اصول اداری و سلسله مراتب، انجام امور سازمانی و ...
- سابقه امور اجرایی در شرکت‌های خدماتی
- نظارت بر زمان پاسخگویی و SLA کارشناسان
- نظارت بر انجام صحیح تقسیم کار بین کارشناسان
- مهارت در تصمیم‌گیری و استفاده بهینه از فرصت‌های فروش
- آموزش نیروهای بخش برای استفاده بهینه از تکنیک‌های فروش
- تنظیم و نظارت بر شاخص‌های عملکرد کلیدی مرکز تماس به صورت دوره‌ای
- ارزیابی عملکرد کارشناسان مرکز تماس
- چینش شیفت کاری از طریق فرمول موجود در واحد زمانبندی و مشخص کردن پیک تماس
- تسلط به مفاهیم عملکردی مرکز تماس و تهیه گزارش‌های تحلیلی از سیستم مرکز تماس جهت بهبود فرآیندها
- کمک به کارشناسان در خصوص توسعه فردی و شغلی
توانمندی‌ها
- دقت و تمرکز بالا
- مهارت تحلیل و حل مسئله
- کنترل هیجانات و رفتارهای تنش‌زا
- چابکی و سرعت عمل
- فن بیان و قدرت مذاکره
- مدیریت زمان
- مهارت حل تعارض
شرایط احراز
- حداقل 5 سال سابقه کار مرتبط
- سن از 35 تا 50 سال
- ترجیحا آشنایی با حوزه حمل و نقل و دارای سابقه
این آگهی از وبسایت جابینجا پیدا شده، با زدن دکمه‌ی تماس با کارفرما، به وبسایت جابینجا برین و از اون‌جا برای این شغل اقدام کنین.
هشدار
گزارش مشکل آگهی
تماس با کارفرما
این آگهی رو برای دیگران بفرست
نشان کن
گزارش مشکل آگهی
یک‌شنبه 15 مهر 1403، ساعت 15:26