نشان کن
کد آگهی: KP1981547036
استخدام کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان
:fill(transparent):quality(100)/https://mstorage2.jobinjacdn.com/other/files/uploads/images/04f202eb-3db9-478c-b5a6-b016b547affc/main.png)
سیب اپ | SibApp
در تهران
اطلاعات شغل:
نوع همکاری: تمام‌وقت
مدرک تحصیلی مورد نیاز: کارشناسی
مهارت‌های مورد نیاز:
ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
امورمشتریان
پاسخگویی به مشتریان
بازه حقوق: از 13,000,000 تومان
پرداخت‌ها: از ۱۳,۰۰۰,۰۰۰ تومان
متن کامل آگهی:
شرح موقعیت شغلی
سیب‌اپ بزرگترین اپ استور ایرانی ویژه کاربران iOS است که با تمرکز بر تجربه کاربری، امنیت و دسترسی آسان به اپلیکیشن‌ها، بستری مطمئن برای کاربران آیفون فراهم کرده است.
سیب‌اپ بزرگترین اپ استور ایرانی ویژه کاربران iOS است که با تمرکز بر تجربه کاربری، امنیت و دسترسی آسان به اپلیکیشن‌ها، بستری مطمئن برای کاربران آیفون فراهم کرده است.
ما در سیب‌اپ با همراهی تیمی جوان، خلاق و پرانرژی تلاش می‌کنیم تا تجربه‌ای متفاوت از دسترسی به اپلیکیشن‌ها و بازی‌های روز دنیا را برای کاربران خود رقم بزنیم. اگر به دنبال محیطی پویا، رشد حرفه‌ای و مشارکت در پروژه‌های تاثیرگذار هستید، جای شما در سیب‌اپ خالیست!
مسئولیت‌ها:
- پاسخگویی سریع، مؤدبانه و دقیق به کاربران از طریق تلفن، تیکت، چت و ایمیل
- راهنمایی و آموزش کاربران برای نصب، فعال‌سازی و استفاده بهینه از اپلیکیشن‌های iOS و macOS
- بررسی و تحلیل مشکلات کاربران (عدم نصب، خطاهای اپ، تمدید نشدن اشتراک و...)
- ثبت و پیگیری مشکلات فنی تا زمان رفع کامل با همکاری تیم‌های فنی و محصول
- دسته‌بندی و مستندسازی تیکت‌ها و تماس‌ها برای بهبود مستمر فرایندها
- ارائه بازخوردهای کاربران به تیم‌های مرتبط برای ارتقاء تجربه کاربری
- حفظ تمرکز و پیگیری در زمان‌های اوج تماس و بالا بودن حجم تیکت‌ها
- شرکت در جلسات تیمی برای به‌روزرسانی اطلاعات، آموزش‌ها و هماهنگی‌های بین تیمی
مهارت‌های تخصصی مورد انتظار:
- فن بیان و روابط عمومی بالا
- توانایی ارائه توضیحات فنی به زبان ساده برای کاربران با سطوح دانش متفاوت
- دقت در ثبت اطلاعات تماس، پیگیری مشکلات و گزارش‌دهی منظم
- توانایی استفاده سریع و دقیق از دانش فنی برای تصمیم‌گیری آنی
- تجربه یا آشنایی با ابزارهای پشتیبانی (CRM، تیکتینگ و...)
- توانایی ساماندهی فردی و مدیریت هم‌زمان چند وظیفه بدون افت کیفیت
- درک صحیح خواسته‌های کاربران از طریق شنیدن فعال و هوشمندانه
آشنایی با سیستم‌عامل iOS و محیط دستگاه‌های اپل مزیت حساب می‌شود.
مهارت‌های نرم مورد انتظار:
- علاقه‌مندی به یادگیری مداوم و به‌روز ماندن با محصولات و خدمات شرکت
- صبوری، پیگیری و مسئولیت‌پذیری بالا در ارتباط با کاربران
- روحیه کار تیمی و تعامل مؤثر با تیم‌های نرم‌افزار، محصول و مارکتینگ
- هوش هیجانی بالا و توانایی کنترل شرایط چالشی یا کاربر ناراضی
- تمرکز بر رضایت مشتری و ارائه تجربه مثبت حتی در شرایط سخت
- خلاقیت در حل مسئله و ارائه راه‌حل‌های جایگزین برای رفع موانع کاربران
- تعهد به ددلاین‌ها، تحویل به‌موقع وظایف و حفظ کیفیت خدمات
- علاقه‌مندی به محیط‌های چابک، پویا و نتیجه‌محور
ساعت کاری:
- شیفت‌کاری به‌صورت انتخابی: هر نیرو در یکی از شیفت‌های زیر فعالیت خواهد داشت:
- شیفت صبح
- شیفت عصر
- روزهای کاری اصلی: شنبه تا چهارشنبه
- پنج‌شنبه و جمعه: حضور اختیاری (در صورت نیاز تیم یا تمایل به اضافه‌کاری)
مزایای همکاری با سیب اپ:
- همکاری در محیطی تخصص‌محور، منظم و نتیجه‌گرا که رشد حرفه‌ای افراد را به‌عنوان بخشی از مسیر سازمانی دنبال می‌کند
- سیستم پاداش مبتنی بر عملکرد فردی و تیمی، در چارچوب ارزیابی‌های دوره‌ای و شفاف
- امکان بهره‌مندی از وام سازمانی برای پوشش نیازهای مالی در شرایط ویژه
- تخصیص کمک‌هزینه آموزشی برای ارتقاء مهارت‌های تخصصی و عمومی
- فراهم بودن زمینه برای رشد مستمر
این آگهی از وبسایت جابینجا پیدا شده، با زدن دکمه‌ی تماس با کارفرما، به وبسایت جابینجا برین و از اون‌جا برای این شغل اقدام کنین.
هشدار
گزارش مشکل آگهی
تماس با کارفرما
این آگهی رو برای دیگران بفرست
نشان کن
گزارش مشکل آگهی
جستجوهای مرتبط
دوشنبه 24 تیر 1404، ساعت 00:04