مهندس سرویس دِسک | Service Desk Engineer

شرح وظایف :

• رسیدگی به درخواست‌های کاربران و حل مسائل آن‌ها.
• انجام بازرسی های دوره‌ای از عملکرد سیستم‌ها، تجهیزات و اتاق های کنفرانس.
• مستندسازی تجارب عملیات پشتیبانی و آماده سازی و بروز رسانی رویه‌های خدمات فناوری اطلاعات.
• تهیه و ارائه مطالب آموزشی خدمات فناوری اطلاعات.
• نصب، پیکربندی، راه اندازی و عیب‌یابی سخت افزاری و نرم‌افزاری سیستم های اداری.
• پاسخ به سوالات کاربران و ارائه راهنمایی.
• مشارکت در راه اندازی و نگهداری از شبکه و سرویس‌ها.

شرایط احراز:

• حداقل مدرک کارشناسی در رشته‌های کامپیوتر، فناوری اطلاعات یا رشته‌های مرتبط.
• حداقل سه سال تجربه مرتبط.
• مسلط به زبان انگلیسی.

• Handling user requests and resolving their issues.
• Conducting periodic inspections of the performance of systems, equipment, and conference rooms.
• Documenting support operations experiences and preparing and updating IT service procedures.
• Preparing and providing IT service training materials.
• Installing, configuring, launching, and troubleshooting hardware and software of office systems.
• Answering user questions and providing guidance.
• Participating in the launch and maintenance of the network and services.

Requirements:

• At least a Bachelor's degree in Computer Science, Information Technology, or a related field.
• Minimum three years of relevant experience.
• Fluent in English.