استخدام پشتیبان فنی

ما در شرکت پیمان، اولین و تنها ارائه دهنده سرویس پرداخت مستقیم (دایرکت دبیت)، به دنبال جذب همکاری با عنوان "پشتیبانی مشتریان" هستیم.

کارشناس پشتیبانی مشتریان وظیفه حل مشکلات فنی و غیر فنی مشتریان (سازمان ها) در مسیر پیاده سازی، تست و استفاده پایدار از سرویس های ارائه شده و ارائه بازخورد به موقع و ایجاد فضایی جهت تعامل سازنده با آن ها را دارد.  همچنین، ثبت مشکلات/نیازمندی آن ها جهت ارجاع به تیم های مرتبط و پیگیری تا حصول نتیجه، از سایر وظایف همکار ما در پشتیبانی مشتریان است. 

داشتن دانش تحلیل نرم افزار، تحلیل داده، برنامه نویسی و شبکه، مزیت محسوب میشود.

• برقراری ارتباط موثر با تیم های توسعه و پشتیبانی مشتریان و بانکهای سرویس دهنده، به منظور درک نیازمندی ها و مشکلات موجود.


• برقراری ارتباط موثر و انتقال نیازمندی های مشتریان به تیم های داخل سازمان و پیگیری تا حصول نتیجه و رفع مشکلات.


• مانیتورینگ سرویسها و شناسایی و ریشه یابی مشکلات و ارائه آن جهت حل مشکلات.

1.       توانایی برقراری ارتباط کلامی و نوشتاری
2.       شناخت و درک عمیق از تنکولوژی های وب، پروتکل های ارتباطی اینترنت
3.       آشنایی با فرآیند های تست نرم افزار Manual و QA
4.       تجربه کار با API ها و درک پروتکلهای مرتبط با آن
5.       توانایی مدیریت چند وظیقه به صورت همزمان و پذیرش تنوع کاری بالا.
6.       عملکرد موثر در محیط های پویا و بدون نیاز به نظارت مستقیم
7.       توانایی خواندن و تحلیل لاگ های فنی برای کشف مشکلات و ارائه راه­حل.
8.       آمادگی برای فعالیت آنکال و ارائه پشتیبانی فوری در شرایط ضروری

• تجربه کار در حوزه پشتیبانی B2B


• آشنایی با مفاهیم صنعت مالی و پرداخت

مزایای همکاری
در پیمان، از ابتدا تلاش بر این بوده است که در کنار پیش‌برد اهداف شرکت، بستر لازم برای توسعه فردی و رفاه اعضای تیم فراهم باشد تا همه بتوانند در محیطی حرفه‌ای بیش از نیمی از روز خود را در کنار یکدیگر بگذارنند و رو به جلو در حرکت باشند.
برخی از امکانات و مزایای کارکردن در پیمان: 

• ساعت کاری منعطف و شناور


• صبحانه، ناهار و میان‌وعده


• وام و تسهیلات


• بیمه درمان تکمیلی


• کمک‌هزینه تفریحی، سلامت روان و آموزشی


• جلسات منظم هفتگی و ماهانه درون تیمی 


• اتاق استراحت و اتاق بازی