پشتیبان پاسخگو

-باید اطلاعات کامل درباره محصول ، خدمات و سایت های شرکت داشته باشه. -پاسخ سریع حتی اگر کوتاه باشه ، نشون دهنده‌ی توجهه مثال : نوشتن《 درحال بررسی هستم ، به زودی اطلاع میدهم 》خیلی بهتر از سکوت طولانی است. -لحن باید دوستانه ولی حرفه ای باشه. -بعد از رفع مشکل پیگیری کنه که آیا کاربر رضایت داره این رفتار حس اعتماد و اهمیت دادن ایجاد می‌کنه.